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"不上等死,上了被抽死",商家困在平台里 | 温哥华教育中心
   

"不上等死,上了被抽死",商家困在平台里

作为独立民宿的经营者,那几年,赵依然与平台的周旋更加温和。


携程的区域经理向她提议:可以鼓励线下到店的客人,先通过携程平台下单,平台会给予店铺相应的流量奖励。赵依然尝试了几次,发现携程确实增加了她民宿的曝光量,甚至吸引来一些原本完全不会上门的陌生客源。这意味着订单和现金流的增长,让她看到了与平台合作的实在收益。

那时,赵依然的民宿房间不多,每逢节假日,即便不靠平台也能满房。最初上线平台,主要是为了填补淡季的空置,可时间一长,效果并不显着。不知不觉中,她反倒成了平台的“推广者”。在市场占有率和营收节节攀升的同时,平台对商家的收编也成为其扩张的关键一环。更激烈的冲突,已在酝酿之中。

自己的品牌变成一行副标题

“要不要贴牌花筑?”上携程不久后,肖悟很快再一次站到了十字路口。

花筑是携程旗下的民宿品牌,目前已在全球范围内签约民宿酒店超过千家。要不要贴牌成为“花筑xx”,这是携程发来的新信号。2020年,肖悟的民宿已经营了5年,在携程平台的当地优质民宿中排名前列。肖悟回忆,若加入“花筑”,店内许多物品都需使用“花筑”标识,如床品、毛巾及前台显着位置等,“等于变成了携程(旗下)的加盟店。”作为交换,携程会给出更多的流量支持。

但在肖悟看来,这样的支持并不实际。“它只是在电脑上点一下,能有什么成本?而我辛苦多年做起来的品牌,到头来只是别人页面上一行不起眼的副标题。”

这不仅关乎品牌归属,加入“花筑”还需向携程支付更高的佣金。肖悟透露,这个比例大约在30%。这意味着,一间标价500元的客房,他需支付给平台超过100元的佣金,实收不足400元。再扣除水电、人工、布草、租金、贷款利息等各项成本,利润已被压缩至百元左右。“几个股东再一分,你还有什么钱?”

即便不贴牌“花筑”,商家也逃不过平台的定向分类。携程对商家实行挂牌制度,把商家分成特牌、金牌、无牌。特牌商家的流量曝光最好,但只能跟携程独家合作(也叫“二选一”),不能与其他同类平台合作,平台抽取15%的佣金;金牌商家流量次之,佣金12%,可以上架其他平台,但必须给携程至少比其他平台低5%的价格,否则将被平台强制调价。无牌商家佣金10%,获得的流量相应最少。2026年1月初,携程被反垄断立案调查之际,平台上的商家挂牌分类信息悄然消失。

肖悟思虑再三,最后决定继续经营自己的民宿品牌,拒绝了“花筑”的贴牌合作。而另一边,附近那些选择加入“花筑”的民宿,正从携程获得更充沛的流量扶持。这一抉择直接导致了生意上的落差,其背后,是平台影响力日益扩张的现实。




上海,旅客带着行李在一家亚朵酒店等待办理入住手续(图:中新社记者 殷立勤)

付沛得对平台的权力膨胀感受更深。他在2022年跳槽到亚朵酒店,并在接下来的三年内参与了华中、华北三家门店的筹备开业。与季琦的华住战略相似,亚朵也注重打造自己的会员体系。付沛得记得,新店开业是在物理空间与亚朵App同步,平台次之。要在平台上线的话,需要商家在平台处理后台注册、定名,填写各种资料、证照,通过审核之后才能正式运营。起初,这项工作是各家门店自行处理,后来亚朵总部设立了专门的部门,统一负责与平台对接。在流程日益规范的背后,是平台不断扩张、影响力渗透至运营细节的另一种体现。

在与平台的博弈中,大型连锁酒店竭力构建自己的会员体系,试图掌握客源。而对独立经营者而言,一旦做出成绩,就不得不面对“是否接受收编”的抉择。肖悟选择了拒绝,而邓海则别无选择。

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