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"不上等死,上了被抽死",商家困在平台里
"不上等死,上了被抽死",商家困在平台里"不上等死,上了被抽死",商家困在平台里
2026年1月17日，山东烟台，一市民在办公桌前打开携程APP和网站，准备预定酒店（图：视觉中国）
上不上平台？
上不上平台？答案在肖悟的民宿开业两年后有了定论。
最早，肖悟通过微信朋友圈等私域引流。民宿的布置天然古朴，有些客人会发带定位的朋友圈展示，好的口碑宣传带来了足够的流量，不少人慕名而来订房。肖悟称，当时的民宿为“尝鲜版”，附近的同类概念民宿少。但仅过两年，这类民宿遍地开花。客人可选择的余地多了，原先的微信宣传吸引不来更多的客人，民宿的发展面临着经营压力。
15%，是肖悟心里的一道分界线。他算过一笔账：上平台，意味着要被抽佣，比如携程，抽成通常超过10%；综合衡量，上了平台后的订房率要增加15%以上才勉强有得赚。然而，比佣金更让他介意的，是平台的价值排序规则：客人永远排第一，而商家则被放在了最后。
他在大理考察时曾看到，有客人投诉并给零分评价，该商家在携程上的评分马上就掉下来了。“碰到刁难你的客人怎么办？”肖悟认为，这是平台对商家的不友善。他还算过给多少个5分好评，可以从4.7升到4.8，但出现0分，马上就掉到4.6。“一个0分差评等于几十个满分的分量。”
再多的考量也拗不过实际的经营压力，肖悟的民宿开通了与携程等平台的合作，一度登顶携程当地优质民宿推荐榜，更大的流量随之而来。
作为连锁酒店从业者，付沛得亲历了平台流量汹涌澎湃的十年。2018年毕业后，他进入酒店行业，从最基础的前台岗做起。那时，他就职于江苏苏州的一家经济型连锁酒店，客源构成多样：有销售经理签下的协议客户，有直接上门的散客。据他观察，通过平台预订而来的客人约占三成。
付沛得回忆，当时酒店几乎不会为维护平台付出额外成本，反而会在平台客人到店后，由前台建议对方取消线上订单，转办酒店会员——这样客人能省点钱，店里也能多赚一些。
引导客人脱离平台进行交易被称为“切客”，从一开始就被平台明令禁止，而实际落地并严格执行则伴随着平台规模和权力的膨胀。平台核查越来越严格，比如会给客人打电话问有没有入住、为什么不住。付沛得向《南方人物周刊》解释，有的前台会在“切客”的同时提醒客人应对核查，如有“诚实”的客人透露前台让取消的话，平台会扣商家的信用分。
与点评分不同，信用分直接关系到商家在平台获得的曝光和推荐权重。分数越高，越有可能被推荐到更靠前的位置，引流效果也越显着。付沛得记得，由于酒店存在“切客”行为，曾一度在携程上被“隐形”。最严重时，即使搜索酒店全名也找不到，相当于被平台下架了。
季琦（图：视觉中国）
2015年，在收购艺龙和去哪儿网后，携程的市场占有率一举突破50%，明显具备了市场支配地位。同年，作为携程创始人之一的季琦（当时仍是携程董事），公开用“三无”来形容OTA平台：无利润、无边界、无节操。
他在接受媒体采访时直言：“这两年平台的发展有点失去理智了，已经影响到我们线下的正常经营利润。”季琦解释，这一批评源于他作为酒店经营者的立场——他同时也是华住集团的创始人。他进一步指出，消费者使用平台的初衷本是追求更低成本、更高效率，但任何中介的存在，实际上都可能抬高成本、增加环节。比方说现在订机票，都是用手机直接通过航空公司App选座位，更改、退票都很方便，但是中介公司就做不了这些。
那时，华住已经决定搭建自己的会员体系，以“华住世界”为平台，建立国内酒店的新生态圈。季琦直言：“现在的平台个个都牛哄哄的，作为线下的一个代表性企业，我想告诉他们，除了OTA，我们还有第二条路、第三条路可以走，不是说只有一条路可以走。”
[物价飞涨的时候 这样省钱购物很爽]
好新闻没人评论怎么行，我来说几句
上不上平台？
上不上平台？答案在肖悟的民宿开业两年后有了定论。
最早，肖悟通过微信朋友圈等私域引流。民宿的布置天然古朴，有些客人会发带定位的朋友圈展示，好的口碑宣传带来了足够的流量，不少人慕名而来订房。肖悟称，当时的民宿为“尝鲜版”，附近的同类概念民宿少。但仅过两年，这类民宿遍地开花。客人可选择的余地多了，原先的微信宣传吸引不来更多的客人，民宿的发展面临着经营压力。
15%，是肖悟心里的一道分界线。他算过一笔账：上平台，意味着要被抽佣，比如携程，抽成通常超过10%；综合衡量，上了平台后的订房率要增加15%以上才勉强有得赚。然而，比佣金更让他介意的，是平台的价值排序规则：客人永远排第一，而商家则被放在了最后。
他在大理考察时曾看到，有客人投诉并给零分评价，该商家在携程上的评分马上就掉下来了。“碰到刁难你的客人怎么办？”肖悟认为，这是平台对商家的不友善。他还算过给多少个5分好评，可以从4.7升到4.8，但出现0分，马上就掉到4.6。“一个0分差评等于几十个满分的分量。”
再多的考量也拗不过实际的经营压力，肖悟的民宿开通了与携程等平台的合作，一度登顶携程当地优质民宿推荐榜，更大的流量随之而来。
作为连锁酒店从业者，付沛得亲历了平台流量汹涌澎湃的十年。2018年毕业后，他进入酒店行业，从最基础的前台岗做起。那时，他就职于江苏苏州的一家经济型连锁酒店，客源构成多样：有销售经理签下的协议客户，有直接上门的散客。据他观察，通过平台预订而来的客人约占三成。
付沛得回忆，当时酒店几乎不会为维护平台付出额外成本，反而会在平台客人到店后，由前台建议对方取消线上订单，转办酒店会员——这样客人能省点钱，店里也能多赚一些。
引导客人脱离平台进行交易被称为“切客”，从一开始就被平台明令禁止，而实际落地并严格执行则伴随着平台规模和权力的膨胀。平台核查越来越严格，比如会给客人打电话问有没有入住、为什么不住。付沛得向《南方人物周刊》解释，有的前台会在“切客”的同时提醒客人应对核查，如有“诚实”的客人透露前台让取消的话，平台会扣商家的信用分。
与点评分不同，信用分直接关系到商家在平台获得的曝光和推荐权重。分数越高，越有可能被推荐到更靠前的位置，引流效果也越显着。付沛得记得，由于酒店存在“切客”行为，曾一度在携程上被“隐形”。最严重时，即使搜索酒店全名也找不到，相当于被平台下架了。
季琦（图：视觉中国）
2015年，在收购艺龙和去哪儿网后，携程的市场占有率一举突破50%，明显具备了市场支配地位。同年，作为携程创始人之一的季琦（当时仍是携程董事），公开用“三无”来形容OTA平台：无利润、无边界、无节操。
他在接受媒体采访时直言：“这两年平台的发展有点失去理智了，已经影响到我们线下的正常经营利润。”季琦解释，这一批评源于他作为酒店经营者的立场——他同时也是华住集团的创始人。他进一步指出，消费者使用平台的初衷本是追求更低成本、更高效率，但任何中介的存在，实际上都可能抬高成本、增加环节。比方说现在订机票，都是用手机直接通过航空公司App选座位，更改、退票都很方便，但是中介公司就做不了这些。
那时，华住已经决定搭建自己的会员体系，以“华住世界”为平台，建立国内酒店的新生态圈。季琦直言：“现在的平台个个都牛哄哄的，作为线下的一个代表性企业，我想告诉他们，除了OTA，我们还有第二条路、第三条路可以走，不是说只有一条路可以走。”
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