[保险相关] 卖保险一年狂赚13亿,元保狂飙背后被指"专骗老年人"
图源企业预警通
图源黑猫投诉平台
在黑猫投诉平台上，也可以查到130余条关于首信保险的投诉，主要集中在消费者不知情、未经同意的情况下，无故自动扣款。
事实上，这类投诉并非近期才出现。早在元保成立初期，为了覆盖更多的消费群体，快速获客，“1元保”等营销话术就曾带来大量投诉。2022年，元保曾因未按规定开展互联网保险经纪业务被监管部门警告并罚款。首信保险早在2024年8月，就因为在网络销售过程中，未经消费者允许擅自为消费者投保并扣款，被甘肃省消费者协会提出批评。
如今，元保已成功上市，但是相关投诉仍未停止。在2026年2月19日的投诉中，有用户称“元保保险未经授权违规扣款”，自2025年1月起连续14个月累计扣款5076.46元，要求退款并赔偿。
这些案例的核心争议在于，当用户声称“不知情”时，究竟是用户误操作，还是合作的平台的界面设计、元保的营销话术存在误导空间？在渠道合作管控、用户授权验证、条款告知义务等环节，元保是否切实履行了保险中介的合规职责？
03 基因溯源：网易系高管，技术理想遭遇信任裂痕
元保持续被用户投诉，面临信任挑战，这与其企业自身基因和战略选择相关。
元保的创始人方锐并非出身传统保险业，而是拥有多年的互联网与金融科技背景。在创办元保之前，他已经在网易工作了17年，先后创立网易电商和网易支付，曾任网易集团副总裁。除了方锐，元保团队内也有不少高管都是网易系高管，招股书也表示，团队已并肩作战十余载，构建了高效协同的工作机制。方锐于2019年11月创立元保，2020年元保平台上线，方锐从一开始便将“AI+保险”确定为元保的发展模式，走技术至上的路线。他曾公开表示，“中国保险行业正站在新的历史方位，AI就是核心生产力，抓住AI就是抓住了保险业未来十年的增长密码。”
技术驱动叠加互联网流量打法，让元保迅速跑通商业模式。凭借“首月1元”“免费领取”等互联网营销手段，上线仅一年多，元保便在2021年5月宣布拥有数百万付费用户，同年更是完成近10亿元C轮融资，刷新了互联网保险行业的融资速度。
方锐在接受媒体专访时强调，元保坚信 “技术服务于人”，主张用AI实现保险的普惠化与个性化。然而，理想与现实之间终究还是存在裂痕。
元保虽以科技公司自居，但本质上仍是保险分销平台，盈利核心依赖保费规模和续保率。要实现规模增长，就必须依靠流量获客，与渠道合作，这注定了其还是以销售和营销为主导。财务数据也印证了这一点，2023年至2025年，元保的销售及营销费用分别为14.62亿元、17.90亿元和22.17亿元，在总运营成本中的占比始终维持在70%以上。
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事实上，这类投诉并非近期才出现。早在元保成立初期，为了覆盖更多的消费群体，快速获客，“1元保”等营销话术就曾带来大量投诉。2022年，元保曾因未按规定开展互联网保险经纪业务被监管部门警告并罚款。首信保险早在2024年8月，就因为在网络销售过程中，未经消费者允许擅自为消费者投保并扣款，被甘肃省消费者协会提出批评。
如今，元保已成功上市，但是相关投诉仍未停止。在2026年2月19日的投诉中，有用户称“元保保险未经授权违规扣款”，自2025年1月起连续14个月累计扣款5076.46元，要求退款并赔偿。
这些案例的核心争议在于，当用户声称“不知情”时，究竟是用户误操作，还是合作的平台的界面设计、元保的营销话术存在误导空间？在渠道合作管控、用户授权验证、条款告知义务等环节，元保是否切实履行了保险中介的合规职责？
03 基因溯源：网易系高管，技术理想遭遇信任裂痕
元保持续被用户投诉，面临信任挑战，这与其企业自身基因和战略选择相关。
元保的创始人方锐并非出身传统保险业，而是拥有多年的互联网与金融科技背景。在创办元保之前，他已经在网易工作了17年，先后创立网易电商和网易支付，曾任网易集团副总裁。除了方锐，元保团队内也有不少高管都是网易系高管，招股书也表示，团队已并肩作战十余载，构建了高效协同的工作机制。方锐于2019年11月创立元保，2020年元保平台上线，方锐从一开始便将“AI+保险”确定为元保的发展模式，走技术至上的路线。他曾公开表示，“中国保险行业正站在新的历史方位，AI就是核心生产力，抓住AI就是抓住了保险业未来十年的增长密码。”
技术驱动叠加互联网流量打法，让元保迅速跑通商业模式。凭借“首月1元”“免费领取”等互联网营销手段，上线仅一年多，元保便在2021年5月宣布拥有数百万付费用户，同年更是完成近10亿元C轮融资，刷新了互联网保险行业的融资速度。
方锐在接受媒体专访时强调，元保坚信 “技术服务于人”，主张用AI实现保险的普惠化与个性化。然而，理想与现实之间终究还是存在裂痕。
元保虽以科技公司自居，但本质上仍是保险分销平台，盈利核心依赖保费规模和续保率。要实现规模增长，就必须依靠流量获客，与渠道合作，这注定了其还是以销售和营销为主导。财务数据也印证了这一点，2023年至2025年，元保的销售及营销费用分别为14.62亿元、17.90亿元和22.17亿元，在总运营成本中的占比始终维持在70%以上。
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