[英國] 聽說,英國人/日本人都是表面禮貌
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自從開始刷小某書，想寫的話題噴湧不絕，因為忙、顧不上，很多都逐漸忘記了，但也有不少話題永遠飄在那裡，每天打開都會提醒我：是不是該寫壹下？
今天這個話題就是想說很久了。
不僅在小紅書，微信公號上也常有這種感慨——英國人/日本人的禮貌就是表面客氣，不是發自內心。
他們的證據有很多：比如剛剛談話的人轉過頭後，臉上的笑容就會消失；比如工作人員雖然臉上笑著，但就是不幫忙解決問題；哪怕笑著解決了問題，那也是出於工作要求，而非發自內心地想幫忙……
總之，無論英國人/日本人怎麼做，總能被找到理由——你不是真正的禮貌，微笑只是你的虛偽外套。
這是我看過最好笑的言論之壹。
英國人和日本人被挑出來針對，因為這兩個民族在全球公認最有禮貌，而發表這些言論的人，大概也是去過英國或日本的，感受過對方的禮貌，所以他們並不否認對方講禮貌這個事實（或者是無法否認）。講禮貌是個褒義詞，換句話說是個優點，優點怎麼能只在別人身上呢？
是的我用了“只”，原諒我在這裡忽視了個體。講禮貌的中國人當然非常多，而且越來越多。其實，講禮貌的法國人、美國人、澳大利亞人……也很多，但為什麼英國和日本會被單拎出來？這是壹個群體畫像，由於講禮貌已被刻入DNA，幾乎99%以上的國民已經習慣性講禮貌。
很抱歉，我們國民的禮貌覆蓋率確實沒達到這個水平。
評論裡也有清醒人，說：我管他內心怎麼想，表面的禮貌能讓我感到生活舒適、愉快。
關於禮貌我曾寫過好幾篇文章，每次都提到：禮貌的關鍵作用之壹，是社會關系的潤滑劑，讓人與人之間的相處愉悅、平和。
這很重要，壹個和諧穩定的社會，需要輕松愉悅的生活環境。
現在問題來了哈，我說英國和日本因為禮貌所以社會環境愉悅，可不等於說國內的環境不愉悅。事實上，國內生活是否愉悅，取決於每個個人的生活環境。
英國留學生抱怨倫敦哪哪都差，還不如自己家鄉那個叁肆線城市。我非常理解他們在倫敦生活的不愉悅。雖說現在留學並非富人家的專享，但凡父母收入還可以的都能把孩子送出國，而只要是願意托舉孩子的家庭，大概率對孩子都很好，換句話說——孩子的生活環境壹直很舒適，沒吃過苦。
我每次回國的時候，所處的環境至少有壹半也很舒適。酒店的服務人員非常熱情，我不管他們的內心在想什麼，我需要做的就是用禮貌回敬他們給出的禮貌。外賣、快遞小哥、和出租車司機也很禮貌，我從不讓他們等，壹定是我在門口等他們（當然，外賣不用，酒店都有高科技機器人，我只需要對著機器人說謝謝）。
出門的話，不同地區會帶來不同的感受。上次去某著名叁線城市，在比較熱鬧的商業區走了拾幾分鍾，撲面而來的贰手煙從未停過，每個路口的斑馬線上都是搶道的電動車。我看了看肆周，都是跟我壹樣的普通百姓，沒有誰長得像（某些）留學生。
家庭條件好的孩子會遇到這個混亂嗎？很少，但也有機會，然而因為熟悉，他們不會覺得“不愉悅”，而是作為“自然存在”就接受了。
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說回來禮貌。
昨天發生的壹件事，讓我好似明白了，為何有些中國游客被認為不禮貌——然後中國人感覺被歧視，無限惡循環。
語言是個關鍵點。
我在某平台從壹家粵餐廳叫外賣，對方點了確定後發現沒有食材，給我打電話，沒有任何抱歉、沒有任何客氣，直接對我說：You have to cancel the order。我問：可以換其它菜嗎？答：不可以，所有單要按編號出，You have to cancel the order。
我當然遇到過別家餐廳發生同樣情況，無論是哪國的餐廳，首先會先抱歉，然後問願不願意換，還是取消退錢。因為大家知道在平台取消訂單很麻煩，需要平台客服的介入，很浪費訂餐者的時間。
我不介意取消還是換菜，但不得不承認，對方“沒有禮貌”的態度令我很不開心。當下第壹反應就是“再也不買他家了”，雖然我還有積分在他家，那就浪費掉好了。
我這種幼稚的反應，就是人在面對不禮貌時的自然反應。
過後回想，意識到對方可能是因英語水平的局限，而講出這種不禮貌的話。
前段時間去了日本，當地朋友帶去壹家本地拉面館，店主是壹位看上去不太好惹的大爺。朋友在門口機器上點單，看到裡面有空位，就對我們說：你們先去坐。
雖然他是本地人，又是常客，但基於對日本規矩的“懼怕”，我沒敢動。同去的朋友就大意了，邁步向裡走，剛邁出兩步，果然傳來大爺的壹聲呵斥——outside！
看著滿臉橫肉毫無笑意的大爺，我忽然跟壹部分小紅書用戶共情了。很多人吐槽在日本餐廳被趕出門，我看這些帖子時，心裡明白都是發帖的人不懂規矩，不等引座就自己進，說被“趕”大概是故意用詞強烈表達情緒。
但在那壹刻，即便大爺不是沖我喊，我也有被“趕”的感覺。
按照店裡的規矩，沒被請入內就是不能自己進，這個是我們錯了。但大吼壹聲“outside”，恐怕英國人也會被嚇壞。
事實上，當時我們叁個人，只有我感覺不開心，因為他們沒意識到大爺這樣喊的不禮貌，就如同大爺自己應該也沒意識到。
第叁件事。
很多年前，英國還可以退稅的年代，我陪壹位客人去機場辦理。門口處會有壹位工作人員問：退卡裡還是現金？她的話剛說出壹半“退卡裡還是…”，客人馬上說“No”！語氣表情跟那位日本大爺如出壹轍，工作人員立即收起笑容，給我們壹張紙條，伸手壹指“去那邊排隊”，便扭頭接待下壹位，直接封死跟我們的對話。
這位工作人員是亞裔女孩，但她並未考慮到對方的語言水平因素，因為那當下的“不禮貌”會沖擊出壹個人的自然反應。
看到這是不是很多朋友開始冒汗，什麼？不能直接說No。嚴格來說，No確實是壹個不能單獨使用的詞，後面必有銜接。但所有的對話都有氛圍，比如說如果那位客人是笑著說了壹句輕軟的No，工作人員壹定不會那麼大反應。
我在小紅書上看了很多國外餐廳的“避雷帖”，很想挨個問壹句——你們確定當時講話的語氣和用詞禮貌嗎？你們當時笑了嗎？
肯定很多人會回復：我為什麼要笑？我是消費者。
微笑的人可能只是表面禮貌，但好過表面都沒有禮貌的人。
還有，沒有人會自己呆著的時候壹直傻樂，禮貌就是在面對他人時把笑容掛上，講出合適的語言，過後再恢復到壹個人的自然狀態。所以，“變臉”不是假禮貌，正是禮貌存在的證據。
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