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上海乘客遭航空公司无故"降舱" 闹哪样?!
上海乘客遭航空公司无故"降舱" 闹哪样?!上海乘客遭航空公司无故"降舱" 闹哪样?!
其次，对于航司最后提出的解决方案，王女士也质疑不合理。在南航客服给王女士的回复中，提出差价退还+降舱补偿的方案。具体而言，就是退还广州到上海这段航程票价中，超级经济舱与经济舱之间的差价，再进行一个2倍的补偿。而广州到上海这段航程的票价，南航给出的价格是390元，超级经济舱与经济舱的差价为票价的10%，按40元计算；降舱赔付标准为票价的20%，按80元计算，并称这是根据南航的相关规定作出的。最终，对于王女士被“降舱”一事，南航给出的解决方案为每人赔付120元。
2位旅客最终每人被赔付120元
“航班票价和赔付标准都是航司自己说了算，对旅客也没有任何公示和告知。”王女士指出，航司认定广州到上海这段航程票价为390元不合理，票价明显过低，同时关于“降舱”的赔付标准也没有明文规定，更无事先告知，完全是航司“自说自话”，对乘客不公平。
纠纷频发
标准模糊
一般而言，对于航空运输中涉及到的航班延误、客票变更、行李运输等情况，航空公司都会在官方渠道公示相应服务标准。新民晚报“新民帮侬忙”记者登录南方航空官网查询，在《中国南方航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》中，找到对于“客票非自愿变更”的相关规定，其中表述：若因南航导致旅客非自愿变更客票，南航将优先为旅客安排有可利用座位的南航航班，或在征得旅客及有关承运人的同意的前提下，办理非自愿签转，将旅客运达目的地或中途分程地，该条款中并未有任何赔付标准。而在另一条“客票退改规则中”，新民晚报“新民帮侬忙”记者找到了关于“非自愿降舱客票差额退款及补偿规则”，该规则自2025年4月1日起执行。
东航官网关于降舱的明确赔付标准
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“航班票价和赔付标准都是航司自己说了算，对旅客也没有任何公示和告知。”王女士指出，航司认定广州到上海这段航程票价为390元不合理，票价明显过低，同时关于“降舱”的赔付标准也没有明文规定，更无事先告知，完全是航司“自说自话”，对乘客不公平。
纠纷频发
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一般而言，对于航空运输中涉及到的航班延误、客票变更、行李运输等情况，航空公司都会在官方渠道公示相应服务标准。新民晚报“新民帮侬忙”记者登录南方航空官网查询，在《中国南方航空股份有限公司旅客、行李运输总条件》中，找到对于“客票非自愿变更”的相关规定，其中表述：若因南航导致旅客非自愿变更客票，南航将优先为旅客安排有可利用座位的南航航班，或在征得旅客及有关承运人的同意的前提下，办理非自愿签转，将旅客运达目的地或中途分程地，该条款中并未有任何赔付标准。而在另一条“客票退改规则中”，新民晚报“新民帮侬忙”记者找到了关于“非自愿降舱客票差额退款及补偿规则”，该规则自2025年4月1日起执行。
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