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上海乘客遭航空公司無故"降艙" 鬧哪樣?!
上海乘客遭航空公司無故"降艙" 鬧哪樣?!上海乘客遭航空公司無故"降艙" 鬧哪樣?!
“從廣州乘坐南航返回上海，在沒有任何告知的情況下，原先購買的超級經濟艙突然被降級為了普通經濟艙，航司對此也沒有任何解釋。”市民王女士向“新民幫儂忙”今日頭條號反映，自己莫名遭遇了航空公司的“降艙”，而且事發後航司僅提出120元的補償，讓她無法接受。
返滬航班
無故降艙
王女士告訴新民晚報“新民幫儂忙”記者，她和朋友開啟了壹場國外度假之旅，由於飛行時間較長，自己特意購買了全程超級經濟艙，就是為了在長途飛行中坐得更舒適壹點。
旅客購買的聯程航班均為超級經濟艙
王女士表示，自己購買的是南航聯程航班，共有肆個航段，其中出問題的是最後壹個航段。其提供的購票記錄顯示，去程2月9日從上海虹橋出發，到達廣州白雲機場，然後從廣州再飛洛杉磯(专题)；回程2月22日（當地時間）從洛杉磯出發，到達廣州白雲機場，再從廣州飛回上海。肆個航段均顯示購買的為超級經濟艙，總票價為9922元/人。
然而，就在回滬的最後壹個航段，王女士卻發現自己的艙位居然從超級經濟艙降級為了普通經濟艙。“我在洛杉磯辦票的時候被告知，說廣州段沒有超級經濟艙的位子，我詢問原因也沒有給出解釋。”王女士講，當時她以為是航司換了機型，導致沒有超級經濟艙的位置，但是等她到了廣州登機的時候，卻發現飛機上明明有超級經濟艙的位置，但自己和朋友的艙位卻被調到了經濟艙，還是坐在倒數第贰排。
廣州到上海航段被降為經濟艙
更讓王女士氣憤的是，當她向空乘反映情況時，得到的卻是機械式的回應。“起飛前，機上還廣播說乘客如需要升艙請聯系空乘，我就問為什麼我被降艙了，空乘沒有解釋，只是說現在還有公務艙座位，可以進行付費升級。”王女士直言，自己也算是飛行常客了，只聽過艙位超售可以為旅客進行免費升艙的，從沒聽說過可以直接“降艙”的，而當她向空乘提出自己的疑問時，空乘卻表示“這個只有您下機後撥打95539聯系客服反映”。就這樣，王女士和朋友無奈之下，只能乘坐經濟艙座位返回上海。
處理結果
引發質疑
返回上海後，王女士隨即要求南航給出解釋。然而，幾經拉扯之後，航司最後給出的處理結果讓王女士無法接受。
首先，王女士認為航司降艙的行為太過“任性”，既沒有提前告知，又沒有說明降艙原因，更未提出降艙之後的相關補償方案。南航客服在回復中解釋，降艙主要是因為執飛廣州到上海這段航程的機型經過幾次調整，故未及時告知乘客。王女士認為，航司的解釋太過牽強，“機型不管更換幾次都是航司自身運營的事，況且最終執飛的機型還是原先的大飛機，機上也有超級經濟艙，就應該保障旅客的原有權益，而不該單方面降艙，連壹句短信告知都沒有。”
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王女士告訴新民晚報“新民幫儂忙”記者，她和朋友開啟了壹場國外度假之旅，由於飛行時間較長，自己特意購買了全程超級經濟艙，就是為了在長途飛行中坐得更舒適壹點。
旅客購買的聯程航班均為超級經濟艙
王女士表示，自己購買的是南航聯程航班，共有肆個航段，其中出問題的是最後壹個航段。其提供的購票記錄顯示，去程2月9日從上海虹橋出發，到達廣州白雲機場，然後從廣州再飛洛杉磯(专题)；回程2月22日（當地時間）從洛杉磯出發，到達廣州白雲機場，再從廣州飛回上海。肆個航段均顯示購買的為超級經濟艙，總票價為9922元/人。
然而，就在回滬的最後壹個航段，王女士卻發現自己的艙位居然從超級經濟艙降級為了普通經濟艙。“我在洛杉磯辦票的時候被告知，說廣州段沒有超級經濟艙的位子，我詢問原因也沒有給出解釋。”王女士講，當時她以為是航司換了機型，導致沒有超級經濟艙的位置，但是等她到了廣州登機的時候，卻發現飛機上明明有超級經濟艙的位置，但自己和朋友的艙位卻被調到了經濟艙，還是坐在倒數第贰排。
廣州到上海航段被降為經濟艙
更讓王女士氣憤的是，當她向空乘反映情況時，得到的卻是機械式的回應。“起飛前，機上還廣播說乘客如需要升艙請聯系空乘，我就問為什麼我被降艙了，空乘沒有解釋，只是說現在還有公務艙座位，可以進行付費升級。”王女士直言，自己也算是飛行常客了，只聽過艙位超售可以為旅客進行免費升艙的，從沒聽說過可以直接“降艙”的，而當她向空乘提出自己的疑問時，空乘卻表示“這個只有您下機後撥打95539聯系客服反映”。就這樣，王女士和朋友無奈之下，只能乘坐經濟艙座位返回上海。
處理結果
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返回上海後，王女士隨即要求南航給出解釋。然而，幾經拉扯之後，航司最後給出的處理結果讓王女士無法接受。
首先，王女士認為航司降艙的行為太過“任性”，既沒有提前告知，又沒有說明降艙原因，更未提出降艙之後的相關補償方案。南航客服在回復中解釋，降艙主要是因為執飛廣州到上海這段航程的機型經過幾次調整，故未及時告知乘客。王女士認為，航司的解釋太過牽強，“機型不管更換幾次都是航司自身運營的事，況且最終執飛的機型還是原先的大飛機，機上也有超級經濟艙，就應該保障旅客的原有權益，而不該單方面降艙，連壹句短信告知都沒有。”
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