排隊14個小時的壽司郎,在315之前"塌房"了

“當壹個頭部品牌發生食品安全危機,往往暴露著的,是壹整個供應鏈的雷點。”


文 / 巴九靈

時間進入壹年壹度的315大周期,日常隱沒於雞零狗碎的食品安全、假冒偽劣等問題,就此被匯集於同壹份賬本上,供公眾參閱。

今年,賬本上多了壹副新面孔——壽司郎。

明星塌房

3月以來,多名消費者向媒體反映,曾在壽司郎就餐後出現腹瀉、嘔吐等症狀。

最觸目驚心的是3月6日《南方都市報》的報道,3月1日,有消費者在壽司郎北京門頭溝長安天街店發現金槍魚上有寄生蟲卵。如今該門店所在區域的市場監管局已對此正式立案調查。

圖源:中國新聞網

壽司郎是何許人?

在過去的壹年中,即便沒能吃過壽司郎,許多人也多多少少聽過、見過壽司郎排隊。

自喜茶、哥老官等網紅餐飲出現後,國人對排隊文化早已司空見慣,但壽司郎還是突破了人們的想象。

據體驗者描述,提前預約需要壹個月,在現場,極限情況下,要做好排隊超過14個小時的心理准備,每日排隊在3000桌左右,以至於春節期間也壹樣火爆。

食客在壽司郎商家門前排隊等候就餐

出圈的還有黃牛。71家壽司郎中國門店成了黃牛們展現街頭智慧的舞台,他們不僅發動退休大爺大媽代排,還同消費者“以號易號”囤積號源,近日網傳的逆天新 招是“世襲制吃壽司郎”,即通過人與人接力的形式,將壹桌壽司郎活活吃成了流水席。

有自媒體曾這樣形容——在餐飲品牌恨不得夾起尾巴做人的日子裡,壽司郎活成了最顯眼的那個例外。

只不過,任何例外也會有例外。

因為食品安全爭議被推上輿論風口後,人們這才發現,原來壽司郎也不是只有“好評如潮”。

過去兩年,關於壽司郎的食安投訴並不罕見。

早在去年6月,北京西城區的壽司郎就曾因拉面裡混蟲子被罰3000元,同年10月,海澱區的壽司郎因違反食品安全法,被罰1000元。

而40多條黑貓投訴中,吃完腹瀉、容器不幹淨等投訴屢屢出鏡。

圖源:黑貓投訴

它們湮沒在“排隊王”的光環中,若不是臨近315,或許也沒那麼容易被擺在聚光燈下。

壽司郎壹直視食品安全為品牌的生命線,食材的采購、運輸以及店內存儲嚴格按照國家規定的食品安全標准執行。如發現異常,必將刻不容緩進行整改。


精益革命

某種意義上,壽司郎的成功,與它在餐飲工業化上的壹系列創新,以及食品安全上的應對密不可分。

壽司郎正式進入中國不過5年時間,但在日本(专题),它已經是壹家擁有51年資歷的老牌企業。

壽司郎門店前,排隊的消費者

它創立於1975年,1984年確立“壽司郎”品牌,27年後,成長為銷售額日本第壹的連鎖回轉壽司店,這壹成績蟬聯至今。

日料尤其是壽司的烹飪方法樸素簡單,加工環節少,供應鏈上主要圍繞食材展開,從某種程度上而言,對食材的關注,是壽司乃至日料行業區別於其他餐飲賽道最顯著的特點之壹。

而作為生在日本通縮年代的品牌,壽司郎的基礎底色是叁個字:現制、平價、生食,圍繞它們運作的,則是是壹整套精細化的效率體系:

◎ 其壹,以機器代替手搓,壽司的壽司機器人壹小時能做3600份,最大限度壓縮人力的同時,也避免了人力造成的不確定風險。

制作飯團的機器

圖源:HungryGoWhere

◎ 其贰,壽司盤內,植入IC芯片管理鮮度和銷量,而為了保持新鮮,任何壽司菜品在軌道轉了350米就會被自動撤下。

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