[留學生] "受氣"的客服崗擠滿了海歸留學生?
上個月，壹則“攜程英文客服要求到底有多高”的帖子在社交媒體上引發了討論。許多曾面試攜程客服崗的應聘者現身說法：簡歷看重留學背景，雅思沒有6.5不要，面試全英文，同崗位同事的英語口語能力接近母語者……面試者學歷背景也佐證了這個崗位競爭之激烈：留美碩士、英國海歸(专题)、以及六級考了600多分的211大學英專生。
“沒想到有朝壹日接電話等挨罵也要看學歷了。”
叁年前焦慮著“產品崗還是市場崗發展前景好”的打工人怎麼也想不明白：看似“毫無含金量”的旅游客服，怎麼就成了“留學生(专题)收容所”？
海外客服，快成了“留學生收容所”了
拋開“成就感”“職業發展”不談，攜程英文客服的確符合許多應屆生心中壹份“好工作”的標准：它同時滿足薪資不錯、大廠光環，以及work life balance叁大條件。
首先是極具吸引力的薪資。招聘網站上顯示， 攜程英文在線客服崗位的薪資在11000元到14000元，且有13薪。這個薪資高過了壹些互聯網大廠的初級運營崗，部分“大模型標注”“AI訓練”崗，以及許多咨詢公司的助理崗位薪資。
25屆本科生西蘭（化名）畢業於壹所審計大學，有經濟學和法學的雙學位。她決定去面試攜程客服，主要原因是這個崗位比普華永道給她開出了更高的薪資。招聘網站顯示，普華永道的咨詢助理、稅務專員等崗位月薪在4000-10000元之間。
“就我身邊的群體而言，已經放棄了尋找所謂的自我價值，因為社會崗位的供需不等，很多應屆生很難找到適合的工作，大概大家更多關注的是工資，是錢。”西蘭說。
至於應屆生們最看重的work life balance，雖然客服被認為是如今罕見的“下班就是下班，沒有隱性加班”崗位。但是，曾在攜程工作了叁年的章可（化名）說，英文客服主要靠郵件溝通，沒法“摘下耳機就離開工作”。在每日更新的KPI壓力下，客服們也會“自願加班”。下班後還沒回完的郵件、沒對完的表格，她同樣會“自願”把工作延長到7點，在電腦前解決完再走——因為明天還要迎來新的KPI。
不過，客服的加班狀況比起其他大廠崗位依然好了不少。至少加班時間是“可控的”，沒有甲方、團隊交付、項目流程周期，周末也不會被突然叫回辦公室開會。
除了攜程這樣的“大廠”，“小而美”的國外OTA平台同樣是客服賽道的香餑餑。Booking、Agoda兼具互聯網平台和“外企”光環，他們在國內的客服崗位也出現在不少“適合留學生的崗位推薦”裡。
不過，攜程的客服崗位依然是最受應屆生，尤其是留學生歡迎的。頭部互聯網平台的光環同時意味著更完善的福利體系和“大廠工作經驗”，Cassie說，她做客服的原因是“攜程寫在簡歷上好看壹點”。
Cassie2024年在匈牙利讀完工商管理本科後，去攜程國際事業部當了壹名英文客服。據她觀察，當時國際事業部客服團隊裡6成左右都是留學生，同事裡甚至有在美國工作過的“資深留子”和在澳洲出生的華人(专题)。
英文客服提供了“更高級的語言環境”，這是為什麼手握本科、碩士學位的留學生們並不抗拒“成為壹個接電話的人”。曾在歐洲念完碩士、又在當地工作了肆年的Jan在回國後接到了攜程客服崗的面試邀請。她猶豫後還是接下了面試，“能用英語工作，在國內的環境裡很難得，也是壹種對自身英語能力的維持，還能和不同國家的人溝通。”
當被問起“中文客服不行嗎”，有面試者坦言，“其實心裡覺得英文客服比中文客服高級壹點”。
更直接的原因是，留學經歷能派上用場。去年，有自稱在美國QS200大學畢業回國的碩士入職了攜程的英文客服崗。她分享自己做客服的理由：因為有海外生活的經歷，英語不錯，解決海外用戶的問題時更順手，“從客人反饋中能感受到自己的價值”。
許多留學生第壹次感受到自己的學歷如此純粹地被轉化成求職優勢：“留過學”“看過世界”“日常使用英語”的事實，本身就是壹大加分項，甚至是決定項。
Jan發現，面試她的HR和上級每個人都有留學經驗。她舉出面試她的+1的例子：在英國讀了法學碩士，回國後第壹份工作沒有給她和能力匹配的工資，於是來了攜程做客服，壹年後就晉升了管理層，“可以看出的確是能力很強的人”。
相反，沒有留學經歷則很容易在面試中受挫。有人曾在面試時被問到關於在西班牙買火車票的問題，答不上來，“如果我去過西班牙就好了”“以後還是要多出去走走”，他在面試失敗的經驗貼裡反思道。
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