[Costco] Costco退貨政策突變 無條件退貨時代正悄悄結束
退貨政策為何收緊？
此次調整的背景，與部分消費者濫用退貨政策有關。
近年來，社交媒體上頻頻出現顧客在聖誕節過後退還聖誕樹、退回吃過的食品甚至使用多年的家具等案例。雖然多數零售商為吸引顧客紛紛推出寬松退貨政策，但這也讓部分人鑽了空子。
數據顯示，2024年美國零售業因欺詐性退貨損失高達約1040億美元。
在此背景下，Costco開始更嚴格地執行原有政策，尤其是在部分商品類別上加強審核。
哪些商品受影響？
· 電子產品、珠寶等高價商品：退貨期限與憑證要求更加明確。
· 易腐食品：部分門店表示，壹旦商品離開倉庫，可能無法退貨。
部分顧客表示，工作人員會要求提供更多購買信息，或審查退貨記錄。
壹些顧客在Reddit上表達不滿。壹名會員表示：“以前是‘不問原因’退貨，現在員工會仔細盤問某些商品，感覺不像以前那麼輕松友好了。”
Reddit截圖
另壹名顧客稱，他嘗試退回未拆封的羊肉時，被告知易腐食品壹旦離開倉庫就不能退。
Costco同步推進數字化升級
在收緊退貨審核的同時，Costco也在加快數字化升級步伐。
例如定制蛋糕和熟食拼盤訂單將改為通過手機App下單，而不再使用店內紙質表格。
公司計劃在年底前向所有會員推出這壹功能，未來還將優化自助結賬流程。
Costco首席執行官Ron Vachris在投資者會議上表示，公司正努力將“略顯繁瑣”的流程數字化，以加強實體門店與線上業務的整合。
會員需要注意什麼？
雖然Costco仍保持相對寬松的退貨政策，但會員在退貨時建議：
保留購物小票或電子記錄；
注意電子產品等商品的90天退貨期限；
避免頻繁退貨，以免被系統標記；
對易腐食品和定制商品提前了解政策；
目前Costco在全球擁有800多家門店，其中美國超過600家。隨著退貨審核趨嚴與數字化升級同步推進，Costco正試圖在保障客戶體驗與防止濫用之間尋找新的平衡點。
消費者若計劃退貨，最好提前確認最新門店政策，以免影響退款流程。
REF參考資料：
https://www.independent.co.uk/us/money/costco-return-policy-changes-b2924941.html
https://people.com/costco-reportedly-cracks-down-on-notoriously-lenient-return-policy-11908946?utm_source=chatgpt.comhttps://www.the-sun.com/money/14827003/costco-shopper-unbeatable-policy-returning/
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此次調整的背景，與部分消費者濫用退貨政策有關。
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數據顯示，2024年美國零售業因欺詐性退貨損失高達約1040億美元。
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哪些商品受影響？
· 電子產品、珠寶等高價商品：退貨期限與憑證要求更加明確。
· 易腐食品：部分門店表示，壹旦商品離開倉庫，可能無法退貨。
部分顧客表示，工作人員會要求提供更多購買信息，或審查退貨記錄。
壹些顧客在Reddit上表達不滿。壹名會員表示：“以前是‘不問原因’退貨，現在員工會仔細盤問某些商品，感覺不像以前那麼輕松友好了。”
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另壹名顧客稱，他嘗試退回未拆封的羊肉時，被告知易腐食品壹旦離開倉庫就不能退。
Costco同步推進數字化升級
在收緊退貨審核的同時，Costco也在加快數字化升級步伐。
例如定制蛋糕和熟食拼盤訂單將改為通過手機App下單，而不再使用店內紙質表格。
公司計劃在年底前向所有會員推出這壹功能，未來還將優化自助結賬流程。
Costco首席執行官Ron Vachris在投資者會議上表示，公司正努力將“略顯繁瑣”的流程數字化，以加強實體門店與線上業務的整合。
會員需要注意什麼？
雖然Costco仍保持相對寬松的退貨政策，但會員在退貨時建議：
保留購物小票或電子記錄；
注意電子產品等商品的90天退貨期限；
避免頻繁退貨，以免被系統標記；
對易腐食品和定制商品提前了解政策；
目前Costco在全球擁有800多家門店，其中美國超過600家。隨著退貨審核趨嚴與數字化升級同步推進，Costco正試圖在保障客戶體驗與防止濫用之間尋找新的平衡點。
消費者若計劃退貨，最好提前確認最新門店政策，以免影響退款流程。
REF參考資料：
https://www.independent.co.uk/us/money/costco-return-policy-changes-b2924941.html
https://people.com/costco-reportedly-cracks-down-on-notoriously-lenient-return-policy-11908946?utm_source=chatgpt.comhttps://www.the-sun.com/money/14827003/costco-shopper-unbeatable-policy-returning/
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