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CRA翻新報稅體驗 新稅季注意事項
CRA翻新報稅體驗 新稅季注意事項CRA翻新報稅體驗 新稅季注意事項
呼叫量將大幅上升
UFile全國稅務專家傑裡·維托拉托斯（Gerry Vittoratos）指出，今年CRA的首要任務應是確保電話在合理時間內接通。
他說：“大多數人與CRA的互動都是通過呼叫中心完成的。基本上，只有這裡可以獲得相關答案”。
根據稅務局數據，在非報稅月份（10月至12月），客服人員日均接聽約4萬個獨立來電；而在2月至5月的高峰期，日均來電量可達9萬個。
CRA的目標是在報稅季期間接聽70%的獨立來電。高峰期內，稅務局將每周運營六天，並在3月21日至5月2日期間的每周六開放電話服務（東部時間上午9時至下午5時）。
稅務局的目標是將電話等待時間控制在30分鍾以內，並設立專門團隊監控等待時間。如預計超過30分鍾，系統將引導來電者使用電話菜單或查詢官網當前等待時間後再擇時致電。
回應去年“准確率”爭議
去年，CRA因向納稅人提供不准確建議而受到嚴厲批評。加拿大審計長凱倫·霍根（Karen Hogan）在去年秋季發布的報告指出，呼叫中心在回答個人稅務問題時的准確率和完整性僅為17%；企業稅務或福利類問題的准確率為54%。
塞爾雅克表示，CRA已加強培訓計劃，修訂准確性評估機制，並建立監測工具跟蹤客服回答的准確性和完整性。客服人員在上崗前需接受2至13周課堂培訓，隨後與資深員工進行數周實地電話培訓。
她透露，目前准確率已提升至90%以上，相關培訓和輔導仍在持續。
維托拉托斯指出，去年報稅季恰逢資本利得稅等重大稅改，形成“完美風暴”，今年出現嚴重錯誤的可能性或將降低。
部分服務仍存積壓
不過，部分服務仍存在較長處理時間。例如，個人所得稅（T1）更正或重新申報仍可能需要較長時間。根據CRA官網，通過紙質或電話方式重新申報最長可達16周，而標准處理時間為8周。
塞爾雅克承認，這壹直是令民眾不滿的痛點，盡管已有改善，但部分服務仍存在“超出理想范圍的等待時間”。
她表示，CRA正持續投入資源清理積壓案件，目前狀況已明顯好於數月前。除內部績效指標外，稅務局還計劃推出面向公眾的績效追蹤系統，以提升透明度，讓加拿大人能夠實時了解改革進展。
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他說：“大多數人與CRA的互動都是通過呼叫中心完成的。基本上，只有這裡可以獲得相關答案”。
根據稅務局數據，在非報稅月份（10月至12月），客服人員日均接聽約4萬個獨立來電；而在2月至5月的高峰期，日均來電量可達9萬個。
CRA的目標是在報稅季期間接聽70%的獨立來電。高峰期內，稅務局將每周運營六天，並在3月21日至5月2日期間的每周六開放電話服務（東部時間上午9時至下午5時）。
稅務局的目標是將電話等待時間控制在30分鍾以內，並設立專門團隊監控等待時間。如預計超過30分鍾，系統將引導來電者使用電話菜單或查詢官網當前等待時間後再擇時致電。
回應去年“准確率”爭議
去年，CRA因向納稅人提供不准確建議而受到嚴厲批評。加拿大審計長凱倫·霍根（Karen Hogan）在去年秋季發布的報告指出，呼叫中心在回答個人稅務問題時的准確率和完整性僅為17%；企業稅務或福利類問題的准確率為54%。
塞爾雅克表示，CRA已加強培訓計劃，修訂准確性評估機制，並建立監測工具跟蹤客服回答的准確性和完整性。客服人員在上崗前需接受2至13周課堂培訓，隨後與資深員工進行數周實地電話培訓。
她透露，目前准確率已提升至90%以上，相關培訓和輔導仍在持續。
維托拉托斯指出，去年報稅季恰逢資本利得稅等重大稅改，形成“完美風暴”，今年出現嚴重錯誤的可能性或將降低。
部分服務仍存積壓
不過，部分服務仍存在較長處理時間。例如，個人所得稅（T1）更正或重新申報仍可能需要較長時間。根據CRA官網，通過紙質或電話方式重新申報最長可達16周，而標准處理時間為8周。
塞爾雅克承認，這壹直是令民眾不滿的痛點，盡管已有改善，但部分服務仍存在“超出理想范圍的等待時間”。
她表示，CRA正持續投入資源清理積壓案件，目前狀況已明顯好於數月前。除內部績效指標外，稅務局還計劃推出面向公眾的績效追蹤系統，以提升透明度，讓加拿大人能夠實時了解改革進展。
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