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CRA翻新報稅體驗 新稅季注意事項
CRA翻新報稅體驗 新稅季注意事項CRA翻新報稅體驗 新稅季注意事項
（加西網綜合）加拿大稅務局（CRA）表示，在經歷去年因電話等待時間過長、部分客服提供錯誤建議而引發的批評後，今年報稅季納稅人將享有更加順暢的服務體驗。
加拿大稅務局稱，該機構已完成政府要求的服務改進計劃，重點解決呼叫中心延誤問題。該計劃於去年12月結束。此後，稅務局對官網進行了簡化升級，增聘呼叫中心工作人員，並調整了服務准確性標准。
加拿大稅務局評估、福利與服務部門助理專員梅拉妮·塞爾雅克（Melanie Serjak）表示：“我們認識到過去的服務確實存在挑戰。我們已作出多方面努力，專注於改善加拿大人與我們互動的方式”。
報稅季正式啟動
2025年報稅季將於周壹正式開始，持續九周多時間，大多數納稅人的截止日期為4月30日。
今年多項更新集中在“CRA My Account”線上賬戶系統。納稅人無需聯系催收人員，即可在線管理欠稅余額或設置分期付款計劃。
塞爾雅克強調，確保賬戶中的姓名、聯系方式、銀行信息和地址等基本資料准確無誤，對於順利完成報稅至關重要，也有助於減少在線報稅時的電話咨詢需求。
自今年起，被鎖定賬戶的用戶可通過回答安全問題重新獲得訪問權限，無需再撥打熱線等待；首次注冊賬戶的用戶也無需等待郵寄登錄憑證，可通過政府簽發的身份證件在線完成身份驗證。
此外，稅務局簡化了線上評稅通知書流程，今後電子版通知將僅通過“My Account”提供。選擇接收紙質郵件的納稅人仍可繼續通過郵寄方式獲取通知。
擴大AI客服與延長服務時間
CRA去年3月推出的24小時生成式人工智能聊天機器人已擴展服務內容，同時正式退役舊版聊天機器人“Charlie”。與基於固定腳本回答問題的舊系統不同，生成式AI可根據用戶提問實時生成回復。
納稅人還可在工作日東部時間上午8時至晚上8時，通過在線聊天與客服代表溝通，服務時間延長3小時。
稅務局表示：“我們大量投入於提升自助服務選項，從而減輕電話線路壓力”。
稅務局目前正為本次報稅季額外招聘1500名呼叫中心員工，在現有約3500名員工基礎上擴充團隊。由於招聘仍在進行中，最終人員規模尚未公布。
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加拿大稅務局稱，該機構已完成政府要求的服務改進計劃，重點解決呼叫中心延誤問題。該計劃於去年12月結束。此後，稅務局對官網進行了簡化升級，增聘呼叫中心工作人員，並調整了服務准確性標准。
加拿大稅務局評估、福利與服務部門助理專員梅拉妮·塞爾雅克（Melanie Serjak）表示：“我們認識到過去的服務確實存在挑戰。我們已作出多方面努力，專注於改善加拿大人與我們互動的方式”。
報稅季正式啟動
2025年報稅季將於周壹正式開始，持續九周多時間，大多數納稅人的截止日期為4月30日。
今年多項更新集中在“CRA My Account”線上賬戶系統。納稅人無需聯系催收人員，即可在線管理欠稅余額或設置分期付款計劃。
塞爾雅克強調，確保賬戶中的姓名、聯系方式、銀行信息和地址等基本資料准確無誤，對於順利完成報稅至關重要，也有助於減少在線報稅時的電話咨詢需求。
自今年起，被鎖定賬戶的用戶可通過回答安全問題重新獲得訪問權限，無需再撥打熱線等待；首次注冊賬戶的用戶也無需等待郵寄登錄憑證，可通過政府簽發的身份證件在線完成身份驗證。
此外，稅務局簡化了線上評稅通知書流程，今後電子版通知將僅通過“My Account”提供。選擇接收紙質郵件的納稅人仍可繼續通過郵寄方式獲取通知。
擴大AI客服與延長服務時間
CRA去年3月推出的24小時生成式人工智能聊天機器人已擴展服務內容，同時正式退役舊版聊天機器人“Charlie”。與基於固定腳本回答問題的舊系統不同，生成式AI可根據用戶提問實時生成回復。
納稅人還可在工作日東部時間上午8時至晚上8時，通過在線聊天與客服代表溝通，服務時間延長3小時。
稅務局表示：“我們大量投入於提升自助服務選項，從而減輕電話線路壓力”。
稅務局目前正為本次報稅季額外招聘1500名呼叫中心員工，在現有約3500名員工基礎上擴充團隊。由於招聘仍在進行中，最終人員規模尚未公布。
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