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贾国龙的"我不认"与诺基亚的"我们没做错什么"
贾国龙的"我不认"与诺基亚的"我们没做错什么"贾国龙的"我不认"与诺基亚的"我们没做错什么"
在商业世界里，收缩与溃败时常伴随着纠纷、欠薪与消费者权益的拉扯，贾国龙的选择，与那些“跑路”、“赖账”的案例形成了鲜明对比。贾国龙的这番承诺，让人动容。
抛开“预制菜”的争议、价格贵、众口难调的好吃与否，西贝的菜品、健康、服务，确实也担得起“中餐第一”的名号，正如贾国龙所说，“食品品质和安全，西贝不敢说第一、不敢说完美，但绝对走到了行业前列。”
在理性的“对与错”的逻辑世界中，西贝似乎没有做错什么。贾国龙的担当兜底，也称得上一位悲壮的英雄。
02「民意」
但让人唏嘘的是，贾国龙撕开自己的伤口，与勇于担当的承诺，还是没有获得大众的同情和赞同。
“到现在，贾老板都没有流露出对消费者和客户的抱歉和忏悔。满屏都是愤怒和不甘的咆哮。””
只能说，活该！”“这种企业就让它破产吧，一点机会不要给。”“一手好牌打得稀烂，西贝的凉，不怪大环境，只怪自己太‘作’。”“死不认错”……
*图源网民评论
翻开各大社交媒体，贾国龙这番朋友圈言论，迎来的仍是铺天盖地的批评。
这都是网民的“污蔑”吗？显然不是。
贾国龙说自己“不懂公关”，甚至质问“我为什么要公关？”就在1月16日午间，西贝集团副总裁、公关负责人宋宣在社交媒体发文证实离职。这是彻底不用公关了。
宋宣在朋友圈说，“贾总一个人扛下了所有的责任。”但贾国龙肯定对公关有认识误区，他搞错了对象。他认为公关就是搞定网红，他认为网上的批评都是水军，他认为“真实，真诚，真性情，就是最好的公关。”
但公关的本质就是与公众沟通，灵魂是情绪疏导，与公众达成情绪共鸣，而不是争论对错。
这场风波的起点本是小事：最初，老罗只是以一个顾客的身份吐槽一句“预制菜，难吃”。结果，贾国龙嚷着就要起诉他。老罗是什么脾性，他之前可能真的不了解。但即使是一名普通的服务员，也知道面对顾客的质疑，肯定是赔个笑脸，打个折，顶多免个单，这事儿就过去了。
心理学上有一个理论叫“野马效应”——在非洲草原上，野马常因被蝙蝠叮咬而狂暴奔跑，最终精疲力竭而死。真正导致野马死亡的，其实并非蝙蝠微小的叮咬，而是野马对此的过度反应。
消费者的一句吐槽本无杀伤力，贾国龙的过度反应却让矛盾升级为品牌信任危机。
作为一名餐饮企业家，可以不了解专业的公关事务，但起码的消费者沟通和公众沟通的常识还是需要具备。一味“真性情”不加遮拦地输出，反而是对企业很不负责任。
当社交媒体满屏都是“死不认错”“活该凉”的批评时，他没有反思沟通方式的问题，反而用“我不认”进一步激化对立，最终将西贝彻底孤立在公众之外。这种“以情绪对情绪”的应对，远比预制菜争议本身更伤品牌。
03「谁错了？」
贾国龙不再认错，“西贝门店从来不是预制菜”，“华杉是个重情义的人，华与华是最好的企业咨询公司。”
一句话总结就是，“我们没有错！”
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还没人说话啊，我想来说几句
抛开“预制菜”的争议、价格贵、众口难调的好吃与否，西贝的菜品、健康、服务，确实也担得起“中餐第一”的名号，正如贾国龙所说，“食品品质和安全，西贝不敢说第一、不敢说完美，但绝对走到了行业前列。”
在理性的“对与错”的逻辑世界中，西贝似乎没有做错什么。贾国龙的担当兜底，也称得上一位悲壮的英雄。
02「民意」
但让人唏嘘的是，贾国龙撕开自己的伤口，与勇于担当的承诺，还是没有获得大众的同情和赞同。
“到现在，贾老板都没有流露出对消费者和客户的抱歉和忏悔。满屏都是愤怒和不甘的咆哮。””
只能说，活该！”“这种企业就让它破产吧，一点机会不要给。”“一手好牌打得稀烂，西贝的凉，不怪大环境，只怪自己太‘作’。”“死不认错”……
*图源网民评论
翻开各大社交媒体，贾国龙这番朋友圈言论，迎来的仍是铺天盖地的批评。
这都是网民的“污蔑”吗？显然不是。
贾国龙说自己“不懂公关”，甚至质问“我为什么要公关？”就在1月16日午间，西贝集团副总裁、公关负责人宋宣在社交媒体发文证实离职。这是彻底不用公关了。
宋宣在朋友圈说，“贾总一个人扛下了所有的责任。”但贾国龙肯定对公关有认识误区，他搞错了对象。他认为公关就是搞定网红，他认为网上的批评都是水军，他认为“真实，真诚，真性情，就是最好的公关。”
但公关的本质就是与公众沟通，灵魂是情绪疏导，与公众达成情绪共鸣，而不是争论对错。
这场风波的起点本是小事：最初，老罗只是以一个顾客的身份吐槽一句“预制菜，难吃”。结果，贾国龙嚷着就要起诉他。老罗是什么脾性，他之前可能真的不了解。但即使是一名普通的服务员，也知道面对顾客的质疑，肯定是赔个笑脸，打个折，顶多免个单，这事儿就过去了。
心理学上有一个理论叫“野马效应”——在非洲草原上，野马常因被蝙蝠叮咬而狂暴奔跑，最终精疲力竭而死。真正导致野马死亡的，其实并非蝙蝠微小的叮咬，而是野马对此的过度反应。
消费者的一句吐槽本无杀伤力，贾国龙的过度反应却让矛盾升级为品牌信任危机。
作为一名餐饮企业家，可以不了解专业的公关事务，但起码的消费者沟通和公众沟通的常识还是需要具备。一味“真性情”不加遮拦地输出，反而是对企业很不负责任。
当社交媒体满屏都是“死不认错”“活该凉”的批评时，他没有反思沟通方式的问题，反而用“我不认”进一步激化对立，最终将西贝彻底孤立在公众之外。这种“以情绪对情绪”的应对，远比预制菜争议本身更伤品牌。
03「谁错了？」
贾国龙不再认错，“西贝门店从来不是预制菜”，“华杉是个重情义的人，华与华是最好的企业咨询公司。”
一句话总结就是，“我们没有错！”
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