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糟心 大温亚马逊送货撞围栏不认账
糟心 大温亚马逊送货撞围栏不认账 糟心 大温亚马逊送货撞围栏不认账
（加西网综合）奇利瓦克（Chilliwack）一名经常在亚马逊购物的女子，近日经历了一次糟心的送货事故。
安妮特·马滕斯（Annet Martens）表示，一辆亚马逊送货卡车在送件时损坏了她家的围栏，却让她自己承担了维修费用。
马滕斯回忆，事发于 2025 年 5 月。当时送货卡车倒车时驶上她家的前草坪，连根拔起围栏柱，导致部分围栏倒塌。
监控录像清楚记录了整个过程。然而，更令她震惊的是，司机并未告知她任何损坏情况。
马滕斯向全球新闻的《Consumer Matters》表示，肇事的司机只是下车，把包裹放在家门口，然后就开车走了。
事发后，她立即报警并多次通过电子邮件联系亚马逊，但得到的回应十分有限，她说“他们基本上只说对发生的事感到抱歉”。
从 5 月到 2025 年 11 月底，马滕斯表示自己不断被亚马逊不同部门转来转去，却始终得不到解决方案。
她说：“他们先把我转到亚马逊内部三个不同的地点，然后又让我联系美国的一家保险公司。那家公司再把我转到另一家，再转到第三家，最后又让我找 ICBC，而 ICBC 又让我联系我的房屋保险”。
然而，她的房屋保险有 1000 加元的自付额，远高于修理围栏的费用。马滕斯表示，修理费用约为 600 加元，最终她只好自掏腰包维修。
她批评说：“我觉得这是非常糟糕的客户服务，他们完全没有承担责任”。
零售分析师大卫·伊恩·格雷（David Ian Gray）表示，亚马逊并没有深厚的客户服务文化，“大多数时候消费者在亚马逊购物都会顺利，这也是他们成功的原因。但一旦出现问题，消费者就不应该期待能轻松获得解决方案，甚至可能根本没有解决方案”。
在《Consumer Matters》联系亚马逊后不久，屋主马滕斯终于收到通知，亚马逊将全额赔偿她的围栏损失。
亚马逊在声明中表示：“送货司机由配送服务合作伙伴（Delivery Service Partners）雇用，这些合作伙伴是与亚马逊签约的独立企业”。
“亚马逊会直接与这些合作伙伴合作，调查涉及客户的任何索赔，并协助解决问题”。
虽然最终获得赔偿，马滕斯仍认为过程不应如此艰难，她说“我为了这件事折腾了九个月，直到媒体介入才有结果。不过我还是很感激事情终于解决了”。
看来亚马逊送货车发生类似的事故也不少。
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安妮特·马滕斯（Annet Martens）表示，一辆亚马逊送货卡车在送件时损坏了她家的围栏，却让她自己承担了维修费用。
马滕斯回忆，事发于 2025 年 5 月。当时送货卡车倒车时驶上她家的前草坪，连根拔起围栏柱，导致部分围栏倒塌。
监控录像清楚记录了整个过程。然而，更令她震惊的是，司机并未告知她任何损坏情况。
马滕斯向全球新闻的《Consumer Matters》表示，肇事的司机只是下车，把包裹放在家门口，然后就开车走了。
事发后，她立即报警并多次通过电子邮件联系亚马逊，但得到的回应十分有限，她说“他们基本上只说对发生的事感到抱歉”。
从 5 月到 2025 年 11 月底，马滕斯表示自己不断被亚马逊不同部门转来转去，却始终得不到解决方案。
她说：“他们先把我转到亚马逊内部三个不同的地点，然后又让我联系美国的一家保险公司。那家公司再把我转到另一家，再转到第三家，最后又让我找 ICBC，而 ICBC 又让我联系我的房屋保险”。
然而，她的房屋保险有 1000 加元的自付额，远高于修理围栏的费用。马滕斯表示，修理费用约为 600 加元，最终她只好自掏腰包维修。
她批评说：“我觉得这是非常糟糕的客户服务，他们完全没有承担责任”。
零售分析师大卫·伊恩·格雷（David Ian Gray）表示，亚马逊并没有深厚的客户服务文化，“大多数时候消费者在亚马逊购物都会顺利，这也是他们成功的原因。但一旦出现问题，消费者就不应该期待能轻松获得解决方案，甚至可能根本没有解决方案”。
在《Consumer Matters》联系亚马逊后不久，屋主马滕斯终于收到通知，亚马逊将全额赔偿她的围栏损失。
亚马逊在声明中表示：“送货司机由配送服务合作伙伴（Delivery Service Partners）雇用，这些合作伙伴是与亚马逊签约的独立企业”。
“亚马逊会直接与这些合作伙伴合作，调查涉及客户的任何索赔，并协助解决问题”。
虽然最终获得赔偿，马滕斯仍认为过程不应如此艰难，她说“我为了这件事折腾了九个月，直到媒体介入才有结果。不过我还是很感激事情终于解决了”。
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