新闻 
丽江损失500万,都怪小红书博主教"白嫖"?
丽江损失500万,都怪小红书博主教"白嫖"?丽江损失500万,都怪小红书博主教"白嫖"?
近几年，丽江古城已经变成一座巨大的照相馆。“目的地婚礼”的走红带动了当地的婚拍生意，也让消费者与婚拍商家之间陷入缠斗：一边是吐槽“被坑”的消费者，另一边是抱怨“被黑”的商家。
12月23日，丽江市古城区文化和旅游局发表声明，要求小红书平台强化关于丽江婚拍领域信息的监管和监测。次日，丽江市古城区旅拍行业协会表示，已正式拒绝与小红书继续协商，正在收集相关证据，筹备诉讼。
声明中提到，平台传播的大量“不实避雷帖”导致婚拍商家遭遇商誉诋毁、大面积退单。据协会对20—30家会员单位的统计，12月，不实避雷帖已导致企业退订100余万元，间接损失500余万元。
“避雷帖”究竟从何而来，丽江婚拍商家又为何如此愤怒？
有人指导如何“白嫖”
上述声明指出，部分消费者为了达到超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实内容，威胁企业退款。
丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛表示，有的消费者要求退还定金遭拒后，发布不实避雷帖倒逼商家退还定金。有的消费者在完成全部环节并签字确认满意后，又以“觉得不值”或冲动消费新增精修照片反悔，发布避雷帖要求退全款。也有消费者在看到平台其他人发的避雷帖之后，要求商家退款。
“南遇北秋定制婚礼”的负责人张明就曾陷入困境。他曾在公开视频中讲述，去年5月，一对新人完成了约1.7万元的目的地婚礼拍摄。在尾款支付次日，客户在小红书等平台发布差评，称“对所有内容都不满意”。张明同意退款，差评随即消失。
令他没想到的是，该客户随后在平台组建社群。群内有人指导如何“白嫖”，并轮流发布针对商家的负面内容，导致公司订单量从日均30单锐减至多日无一单。
张明尝试过反击。对于他认为不实的避雷帖，团队上传了合同、支付凭证、满意书等材料申诉，未获平台支持。平台反馈称，商家未能提供真实证据，系统为非人工审核，无法判定材料签字的真实性。
张明对《中国新闻周刊》表示，上述情况属实，协会将代表商家维权。“客人发什么内容是客人的自由。我对平台也只有一个诉求，只是想有一个地方能解释这个事情。现在，提交的任何证据都被驳回或者石沉大海。”他说。
令他为难的是，商家不能为了澄清，就把包括客人照片在内的证据公开发布出来，“这是违法的”。
“雪漫目的地婚礼”的负责人王加乐告诉《中国新闻周刊》，他在几年前遇到一次类似情况。一位客户在服务完成后以不满意为由，要求退全款并保留所有素材。他同意了退款，对方答应保密，结果对方仍然在备婚群聊里发布了避雷信息。
“我把这件事看作是交学费了。做服务行业，不能跟消费者直接起冲突。”他说。后来，他细化了各个环节的服务流程，确保消费者核实成果，并要求员工工作留痕。
例如，王加乐在每一个选片室都安装了监控，以防止工作人员诱导消费。在摄影师、导演、化妆师等不在场的情况下，他会单独询问客人不满意的地方，并在现场解决。
“如果前期一直诱导消费，矛盾逐步升级。一旦顾客离开丽江，回家之后，问题容易爆发，想解决也更棘手了。”他说。
[物价飞涨的时候 这样省钱购物很爽]
好新闻没人评论怎么行，我来说几句
12月23日，丽江市古城区文化和旅游局发表声明，要求小红书平台强化关于丽江婚拍领域信息的监管和监测。次日，丽江市古城区旅拍行业协会表示，已正式拒绝与小红书继续协商，正在收集相关证据，筹备诉讼。
声明中提到，平台传播的大量“不实避雷帖”导致婚拍商家遭遇商誉诋毁、大面积退单。据协会对20—30家会员单位的统计，12月，不实避雷帖已导致企业退订100余万元，间接损失500余万元。
“避雷帖”究竟从何而来，丽江婚拍商家又为何如此愤怒？
有人指导如何“白嫖”
上述声明指出，部分消费者为了达到超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实内容，威胁企业退款。
丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛表示，有的消费者要求退还定金遭拒后，发布不实避雷帖倒逼商家退还定金。有的消费者在完成全部环节并签字确认满意后，又以“觉得不值”或冲动消费新增精修照片反悔，发布避雷帖要求退全款。也有消费者在看到平台其他人发的避雷帖之后，要求商家退款。
“南遇北秋定制婚礼”的负责人张明就曾陷入困境。他曾在公开视频中讲述，去年5月，一对新人完成了约1.7万元的目的地婚礼拍摄。在尾款支付次日，客户在小红书等平台发布差评，称“对所有内容都不满意”。张明同意退款，差评随即消失。
令他没想到的是，该客户随后在平台组建社群。群内有人指导如何“白嫖”，并轮流发布针对商家的负面内容，导致公司订单量从日均30单锐减至多日无一单。
张明尝试过反击。对于他认为不实的避雷帖，团队上传了合同、支付凭证、满意书等材料申诉，未获平台支持。平台反馈称，商家未能提供真实证据，系统为非人工审核，无法判定材料签字的真实性。
张明对《中国新闻周刊》表示，上述情况属实，协会将代表商家维权。“客人发什么内容是客人的自由。我对平台也只有一个诉求，只是想有一个地方能解释这个事情。现在，提交的任何证据都被驳回或者石沉大海。”他说。
令他为难的是，商家不能为了澄清，就把包括客人照片在内的证据公开发布出来，“这是违法的”。
“雪漫目的地婚礼”的负责人王加乐告诉《中国新闻周刊》，他在几年前遇到一次类似情况。一位客户在服务完成后以不满意为由，要求退全款并保留所有素材。他同意了退款，对方答应保密，结果对方仍然在备婚群聊里发布了避雷信息。
“我把这件事看作是交学费了。做服务行业，不能跟消费者直接起冲突。”他说。后来，他细化了各个环节的服务流程，确保消费者核实成果，并要求员工工作留痕。
例如，王加乐在每一个选片室都安装了监控，以防止工作人员诱导消费。在摄影师、导演、化妆师等不在场的情况下，他会单独询问客人不满意的地方，并在现场解决。
“如果前期一直诱导消费，矛盾逐步升级。一旦顾客离开丽江，回家之后，问题容易爆发，想解决也更棘手了。”他说。
[物价飞涨的时候 这样省钱购物很爽]
| 分享: |
| 注： | 在此页阅读全文 |
| 延伸阅读 |
推荐: