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電商退貨博弈:"吊牌越做越大""比衣服還誇張"
電商退貨博弈:"吊牌越做越大""比衣服還誇張"電商退貨博弈:"吊牌越做越大""比衣服還誇張"
相較於普通吊牌，巨型吊牌成本也會相應增加。吳先生告訴紅星資本局，他們主要是做批發、走單量，批發巨型吊牌單價在0.2—0.4元之間，比普通吊牌貴0.1—0.2元。
“（客戶）基本都是買A5大小的吊牌，A4紙成本較高，壹個月用5萬套，可能就有壹兩萬元的成本。”吳先生表示，目前使用A4大小巨型吊牌的商品，主要是價格相對較高的禮服類服裝，而A5大小的巨型吊牌大部分服裝都適用。
防止濫用退貨規則
專家呼吁多方共同完善
對於巨型吊牌的使用，消費者評價褒貶不壹。
不少網友表示，“巨型吊牌掛在衣服上影響試穿，體驗差，希望吊牌可以改小點”“巨型吊牌的使用無差別攻擊到了正常消費的人群”；但也有支持的聲音認為：“巨型吊牌能保護正常買家不會買到別人穿過好幾天再退的衣服。”
巨型吊牌使用的背後涉及電商平台規則的變遷，及部分消費者對規則的濫用。
2014年“柒天無理由退貨”寫入消費者權益保護法，隨後運費險、極速退款等規則在電商平台盛行。2021年，拼多多推行“僅退款”，通過平台介入，無需商家同意，消費者即可在不退回商品情況下獲得退款，隨後抖音、淘寶、天貓、京東等平台紛紛采用。然而，強制性“僅退款”破壞了公平交易原則，使商家承擔了過高成本。自2024年起，電商平台開始優化“僅退款”策略。
中國企業資本聯盟副理事長柏文喜表示，巨型吊牌現象是商家在高退貨率和“穿完即退”濫用壓力下的壹種“物理防御”，把吊牌從信息載體異化為“防試穿”工具，本質上是商業信任流失的極端表現。但巨型吊牌無法解決惡意退貨，只是“把戰場前移”。壹方面會加劇買賣雙方的對立，使消費者對品牌的好感度下降；另壹方面會增加成本，成本最終會攤進售價，造成誠實的買家替少數人買單。
“防止濫用退貨規則惡意退貨，平衡買賣雙方利益的根本路徑是‘信任重構’而非‘硬堵’。”柏文喜舉例，電商平台可以推行“兩段式退款”——先退70%，收貨驗收無穿著痕跡後再補30%。同時對合規經營的商家給予流量傾斜、運費險費率優惠，對誠信消費者提供“極速退”“免舉證”白名單，實現“良幣驅逐劣幣”。
中國人民大學法學院教授劉俊海表示，使用巨型吊牌是商家的無奈之舉，背後反映了部分消費者濫用“後悔權”。但使用巨型吊牌並非長久之計，建議消費者要理性消費，避免濫用“後悔權”。且惡意退貨僅是少部分情況，商家也要適度容錯，精准區分消費者。此外，平台不能縮短柒天無理由退貨期，更不能不分青紅皂白地凍結所有無辜消費者的後悔權。防止濫用退貨規則惡意退貨的治本之策是——清除虛假廣告與誤導性宣傳，加強消費者理性教育，從源頭上降低無理由退貨概率，平衡買方和賣方的權利。
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好新聞沒人評論怎麼行，我來說幾句
“（客戶）基本都是買A5大小的吊牌，A4紙成本較高，壹個月用5萬套，可能就有壹兩萬元的成本。”吳先生表示，目前使用A4大小巨型吊牌的商品，主要是價格相對較高的禮服類服裝，而A5大小的巨型吊牌大部分服裝都適用。
防止濫用退貨規則
專家呼吁多方共同完善
對於巨型吊牌的使用，消費者評價褒貶不壹。
不少網友表示，“巨型吊牌掛在衣服上影響試穿，體驗差，希望吊牌可以改小點”“巨型吊牌的使用無差別攻擊到了正常消費的人群”；但也有支持的聲音認為：“巨型吊牌能保護正常買家不會買到別人穿過好幾天再退的衣服。”
巨型吊牌使用的背後涉及電商平台規則的變遷，及部分消費者對規則的濫用。
2014年“柒天無理由退貨”寫入消費者權益保護法，隨後運費險、極速退款等規則在電商平台盛行。2021年，拼多多推行“僅退款”，通過平台介入，無需商家同意，消費者即可在不退回商品情況下獲得退款，隨後抖音、淘寶、天貓、京東等平台紛紛采用。然而，強制性“僅退款”破壞了公平交易原則，使商家承擔了過高成本。自2024年起，電商平台開始優化“僅退款”策略。
中國企業資本聯盟副理事長柏文喜表示，巨型吊牌現象是商家在高退貨率和“穿完即退”濫用壓力下的壹種“物理防御”，把吊牌從信息載體異化為“防試穿”工具，本質上是商業信任流失的極端表現。但巨型吊牌無法解決惡意退貨，只是“把戰場前移”。壹方面會加劇買賣雙方的對立，使消費者對品牌的好感度下降；另壹方面會增加成本，成本最終會攤進售價，造成誠實的買家替少數人買單。
“防止濫用退貨規則惡意退貨，平衡買賣雙方利益的根本路徑是‘信任重構’而非‘硬堵’。”柏文喜舉例，電商平台可以推行“兩段式退款”——先退70%，收貨驗收無穿著痕跡後再補30%。同時對合規經營的商家給予流量傾斜、運費險費率優惠，對誠信消費者提供“極速退”“免舉證”白名單，實現“良幣驅逐劣幣”。
中國人民大學法學院教授劉俊海表示，使用巨型吊牌是商家的無奈之舉，背後反映了部分消費者濫用“後悔權”。但使用巨型吊牌並非長久之計，建議消費者要理性消費，避免濫用“後悔權”。且惡意退貨僅是少部分情況，商家也要適度容錯，精准區分消費者。此外，平台不能縮短柒天無理由退貨期，更不能不分青紅皂白地凍結所有無辜消費者的後悔權。防止濫用退貨規則惡意退貨的治本之策是——清除虛假廣告與誤導性宣傳，加強消費者理性教育，從源頭上降低無理由退貨概率，平衡買方和賣方的權利。
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