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BC首例！亚马逊门口投递被罚1万元
BC首例！亚马逊门口投递被罚1万元BC首例！亚马逊门口投递被罚1万元
（加西网综合）赶在网购旺季——也许是防止“门廊失窃”（porch piracy）高发期——BC省（B.C.）消费者保护局（Consumer Protection B.C.）做出首例类似裁决：公司需对留在门口或交给非购买者的包裹丢失或损坏承担责任。
此次裁决对亚马逊罚款1万加元，并明确了B.C.的合法送货标准。
消费者保护局监管事务副总裁Shahid Noorani写道：“依据远程销售合同交付的商品必须直接提供给消费者”。
Noorani指出，“送货”并不意味着公司可以把包裹留给非购买者，或者放在门口、门廊上，除非事先得到消费者同意，否则会削弱《商业行为与消费者保护法》下的消费者权益。
监管机构称，这种做法可能导致消费者无法收到货物、无法验货或供应商声称不承担责任。
Shahid Noorani此次裁决的一大问题是，B.C.法律下的“送货”或“交付给消费者”到底如何界定。由于消费者保护法中未明确定义，他决定应“宽泛解读”，以有利于消费者为原则。
Shahid Noorani认定亚马逊未将货物交付给消费者，因此应退还款项。
根据裁决，送货员在2024年曾在买家温哥华地址将包裹交给一名住户，并发送数字通知告知送货到达。买家随后也收到通知。
但买家表示，他支付582.75加元购买的便携双屏和数字存储装置从未收到，室友也未收到。
该顾客按消费者保护法要求向亚马逊提交了警方报告并取消远程销售合同，但亚马逊没有退款，反而取消了他的账户。
亚马逊发邮件称：“我们很遗憾您需要联系消费者法庭”。
此外，公司在调查中称顾客存在“退货滥用”，认为其在过去一年已通过失败送货申请获得三次退款，总计300加元。
亚马逊称，因顾客“频繁声称未收到货物”，加上近期索赔金额高，公司认定存在退货滥用行为。
但消费者保护局检查员指出，证明送货责任在于亚马逊。要求提供送货时有人签收的照片或视频，亚马逊称这违反B.C.隐私法，Noorani同意这一点。
亚马逊辩称，任何应答门铃的人都可接收包裹，送货员无需核实身份。公司还称，客户购买时已默认非签收式投递合法。
Noorani指出，亚马逊认为购买者未必是接收者，这对“交付给消费者”理解有误。
亚马逊合同条款中规定，一旦货物交给承运人，风险转移给消费者。但B.C.法律禁止消费者通过合同放弃法定权利。Noorani建议亚马逊检查所有合同条款，确保符合省消费者保护法。
裁决罚款区间为5,000至50,000加元，本次罚款10,000加元，考虑到亚马逊拒绝退款、对消费者造成的损害，以及未采取措施挽回影响。同时，亚马逊需支付近1万加元调查费用。
亚马逊可在10月14日裁决后30天内申请复议，复议程序结束后，裁决可提交B.C.省最高法院司法复审。
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此次裁决对亚马逊罚款1万加元，并明确了B.C.的合法送货标准。
消费者保护局监管事务副总裁Shahid Noorani写道：“依据远程销售合同交付的商品必须直接提供给消费者”。
Noorani指出，“送货”并不意味着公司可以把包裹留给非购买者，或者放在门口、门廊上，除非事先得到消费者同意，否则会削弱《商业行为与消费者保护法》下的消费者权益。
监管机构称，这种做法可能导致消费者无法收到货物、无法验货或供应商声称不承担责任。
Shahid Noorani此次裁决的一大问题是，B.C.法律下的“送货”或“交付给消费者”到底如何界定。由于消费者保护法中未明确定义，他决定应“宽泛解读”，以有利于消费者为原则。
Shahid Noorani认定亚马逊未将货物交付给消费者，因此应退还款项。
根据裁决，送货员在2024年曾在买家温哥华地址将包裹交给一名住户，并发送数字通知告知送货到达。买家随后也收到通知。
但买家表示，他支付582.75加元购买的便携双屏和数字存储装置从未收到，室友也未收到。
该顾客按消费者保护法要求向亚马逊提交了警方报告并取消远程销售合同，但亚马逊没有退款，反而取消了他的账户。
亚马逊发邮件称：“我们很遗憾您需要联系消费者法庭”。
此外，公司在调查中称顾客存在“退货滥用”，认为其在过去一年已通过失败送货申请获得三次退款，总计300加元。
亚马逊称，因顾客“频繁声称未收到货物”，加上近期索赔金额高，公司认定存在退货滥用行为。
但消费者保护局检查员指出，证明送货责任在于亚马逊。要求提供送货时有人签收的照片或视频，亚马逊称这违反B.C.隐私法，Noorani同意这一点。
亚马逊辩称，任何应答门铃的人都可接收包裹，送货员无需核实身份。公司还称，客户购买时已默认非签收式投递合法。
Noorani指出，亚马逊认为购买者未必是接收者，这对“交付给消费者”理解有误。
亚马逊合同条款中规定，一旦货物交给承运人，风险转移给消费者。但B.C.法律禁止消费者通过合同放弃法定权利。Noorani建议亚马逊检查所有合同条款，确保符合省消费者保护法。
裁决罚款区间为5,000至50,000加元，本次罚款10,000加元，考虑到亚马逊拒绝退款、对消费者造成的损害，以及未采取措施挽回影响。同时，亚马逊需支付近1万加元调查费用。
亚马逊可在10月14日裁决后30天内申请复议，复议程序结束后，裁决可提交B.C.省最高法院司法复审。
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