[多倫多新聞] "銀行號碼"來電,多倫多女4小時賬戶被掏空4.1萬
多倫多女子Simonne Cumberbatch在9月3日的這天夜裡正准備在家中就寢時，接到壹個顯示為她銀行的來電。她低頭壹看，手機屏幕上的來電顯示赫然寫著“豐業銀行（Scotiabank）”。
“來電號碼顯示是我的銀行，而且對方還直呼我的名字，”Cumberbatch在接受采訪時說。“接著他們開始說，我的信用卡上出現了可疑消費。”
她完全沒有懷疑自己正在和銀行工作人員通話，因為幾年前她也曾接到過類似來電。
“我從墨西哥旅行回來時，就接到過同樣的電話。有人試圖盜用我的賬戶，銀行很快就關閉了賬戶。”她解釋說，“所以我當時就想，‘又來了。’”
Cumberbatch稱，這次的來電者手上有她所有的銀行信息，包括姓名、住址、信用卡號和借記卡號。她說：“他們根本沒問我要這些信息，因為他們已經全都有了。”
掛在電話時，她還特意問了來電者的姓名，並用電腦查證。
她從谷歌搜索開始，很快確認那個人的確是豐業銀行的員工。於是她松了壹口氣，但仍繼續在銀行官網上查找更多答案。
她輸入了諸如“銀行防詐騙熱線會在夜裡打電話嗎？”“銀行的官方防詐騙電話是多少？”“銀行會不會在非工作時間打電話提醒信用卡異常消費？”等問題。
圖源：CityNews
根據官網信息，豐業銀行的防詐騙團隊“全年無休，全天候提供服務”。而且銀行官網公布的號碼，也與她手機上顯示的號碼完全壹致。
隨後，對方告訴她手機將會收到雙重驗證信息，並確認了收取情況。
“他從來沒問我要密碼。可他說，‘我現在已經進入系統，正在凍結你的賬戶。’”
圖源：CityNews
Cumberbatch並不知道，對方並沒有凍結她的賬戶，而是在瘋狂盜取資金，甚至還打電話給銀行要求提高她的消費限額。
“整個過程我毫不知情，因為他們已經把我鎖在賬戶之外，無法查看這些交易。”她回憶道。
來電者甚至替她預約了第贰天下午在分行的面談。
她說：“我不想等到下午，第贰天壹早我就去了分行。結果這才第壹次發現，我的賬戶已經被掏空了。”
“他們在多個ATM瘋狂取現，到壹元店花上千元買東西，還從儲蓄賬戶通過電子轉賬把錢分散轉走。短短肆小時，就被盜走了4.1萬加元。”
這筆巨額消費完全不符合她近20年來作為該行客戶的消費模式。
“我理財非常保守，”她解釋說。“從來沒有過在肆小時內大肆揮霍的記錄。我幾乎不碰儲蓄賬戶，取現額度也壹直設在500加元。”
她發現銀行的實時提醒發到了壹個早已棄用的舊郵箱，而不是她更新過的郵箱地址。
“我在豐業銀行多次親自更新過郵箱，但提醒仍然發到我拾年前的舊郵箱。”
Cumberbatch隨即聯系了豐業銀行防詐騙部門，但她說，對方並不幫忙，至今拒絕賠償。
她說：“每壹次溝通都讓我覺得，豐業銀行防詐騙部門只想讓客戶承擔責任，他們自己毫不負責，哪怕他們才是有自動防護系統的壹方。”
她指出，銀行政策是發現欺詐提醒後壹小時內必須審查，但實際上直到拾小時後才有人看她的賬戶。
圖源：CityNews
CityNews的報道稱，豐業銀行拒絕回應她的具體指控，僅在聲明中表示：“豐業銀行非常重視詐騙案件，並不斷提醒客戶不要向任何人泄露密碼、銀行卡、PIN碼或賬戶信息。”
銀行官網上也有關於這種“冒充銀行員工詐騙”的提醒，這類騙局在全加拿大的多家銀行客戶中已有越來越多受害者。
Cumberbatch表示，銀行缺乏透明度，正是她站出來發聲的原因。
“在肆小時裡被盜走4.1萬加元，還有什麼比這更明顯的詐騙跡象？自動防詐騙系統明明檢測到了，卻沒人采取行動。”她質問道。
“所以，現在我只能想：是不是該把錢放床底下？什麼才是安全的？”
反詐騙專家和消費者權益組織也呼吁，要加強法律，迫使銀行在詐騙調查中承擔更多責任，保護消費者，而不是讓客戶獨自背鍋。
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“來電號碼顯示是我的銀行，而且對方還直呼我的名字，”Cumberbatch在接受采訪時說。“接著他們開始說，我的信用卡上出現了可疑消費。”
她完全沒有懷疑自己正在和銀行工作人員通話，因為幾年前她也曾接到過類似來電。
“我從墨西哥旅行回來時，就接到過同樣的電話。有人試圖盜用我的賬戶，銀行很快就關閉了賬戶。”她解釋說，“所以我當時就想，‘又來了。’”
Cumberbatch稱，這次的來電者手上有她所有的銀行信息，包括姓名、住址、信用卡號和借記卡號。她說：“他們根本沒問我要這些信息，因為他們已經全都有了。”
掛在電話時，她還特意問了來電者的姓名，並用電腦查證。
她從谷歌搜索開始，很快確認那個人的確是豐業銀行的員工。於是她松了壹口氣，但仍繼續在銀行官網上查找更多答案。
她輸入了諸如“銀行防詐騙熱線會在夜裡打電話嗎？”“銀行的官方防詐騙電話是多少？”“銀行會不會在非工作時間打電話提醒信用卡異常消費？”等問題。
圖源：CityNews
根據官網信息，豐業銀行的防詐騙團隊“全年無休，全天候提供服務”。而且銀行官網公布的號碼，也與她手機上顯示的號碼完全壹致。
隨後，對方告訴她手機將會收到雙重驗證信息，並確認了收取情況。
“他從來沒問我要密碼。可他說，‘我現在已經進入系統，正在凍結你的賬戶。’”
圖源：CityNews
Cumberbatch並不知道，對方並沒有凍結她的賬戶，而是在瘋狂盜取資金，甚至還打電話給銀行要求提高她的消費限額。
“整個過程我毫不知情，因為他們已經把我鎖在賬戶之外，無法查看這些交易。”她回憶道。
來電者甚至替她預約了第贰天下午在分行的面談。
她說：“我不想等到下午，第贰天壹早我就去了分行。結果這才第壹次發現，我的賬戶已經被掏空了。”
“他們在多個ATM瘋狂取現，到壹元店花上千元買東西，還從儲蓄賬戶通過電子轉賬把錢分散轉走。短短肆小時，就被盜走了4.1萬加元。”
這筆巨額消費完全不符合她近20年來作為該行客戶的消費模式。
“我理財非常保守，”她解釋說。“從來沒有過在肆小時內大肆揮霍的記錄。我幾乎不碰儲蓄賬戶，取現額度也壹直設在500加元。”
她發現銀行的實時提醒發到了壹個早已棄用的舊郵箱，而不是她更新過的郵箱地址。
“我在豐業銀行多次親自更新過郵箱，但提醒仍然發到我拾年前的舊郵箱。”
Cumberbatch隨即聯系了豐業銀行防詐騙部門，但她說，對方並不幫忙，至今拒絕賠償。
她說：“每壹次溝通都讓我覺得，豐業銀行防詐騙部門只想讓客戶承擔責任，他們自己毫不負責，哪怕他們才是有自動防護系統的壹方。”
她指出，銀行政策是發現欺詐提醒後壹小時內必須審查，但實際上直到拾小時後才有人看她的賬戶。
圖源：CityNews
CityNews的報道稱，豐業銀行拒絕回應她的具體指控，僅在聲明中表示：“豐業銀行非常重視詐騙案件，並不斷提醒客戶不要向任何人泄露密碼、銀行卡、PIN碼或賬戶信息。”
銀行官網上也有關於這種“冒充銀行員工詐騙”的提醒，這類騙局在全加拿大的多家銀行客戶中已有越來越多受害者。
Cumberbatch表示，銀行缺乏透明度，正是她站出來發聲的原因。
“在肆小時裡被盜走4.1萬加元，還有什麼比這更明顯的詐騙跡象？自動防詐騙系統明明檢測到了，卻沒人采取行動。”她質問道。
“所以，現在我只能想：是不是該把錢放床底下？什麼才是安全的？”
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