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震惊发现:五星级酒店专为中国客人准备特殊指南
震惊发现:五星级酒店专为中国客人准备特殊指南震惊发现:五星级酒店专为中国客人准备特殊指南
曼谷的五星级酒店大堂里弥漫着檀香的味道.
我坐在真皮沙发上. 手里拿着那本薄薄的小册子. 封面写着'中国贵宾服务指南'.
中国贵宾.
这四个字让我心里涌起一种说不出的'复杂'.
翻开第一页. 密密麻麻的'注意事项'.
'请勿在大堂大声喧哗.' '请勿穿拖鞋进入餐厅.' '请勿让儿童在走廊奔跑.'
一条条. 一款款. 像是专门为某个'特殊群体'制定的'行为准则'.
我想起小时候看过的那些'文明公约'. 想起学校里贴着的'行为规范'. 想起那些我们以为已经远离的'说教'.
但没想到. 它们在这里. 以另一种形式重新出现.
服务员走过来. 用标准的普通话问我, '您需要中文菜单吗!'
她的发音很准确. 但眼神里有一种我熟悉的'小心翼翼'.
那种面对'不可预测'客人时的谨慎.
'为什么要准备这个!' 我指着手中的小册子问她.
她愣了一下. 然后露出职业性的微笑, '为了更好地服务中国客人啊.'
更好地服务.
这个说法听起来很'体贴'. 很'贴心'. 很'国际化'.
但我知道. 真相往往藏在'体贴'的背后.
我继续翻页.
'中国客人喜欢热水.' '中国客人不习惯生冷食物.' '中国客人喜欢拍照留念.'
每一条都像是某种'人类学观察报告'.
客观、冷静、充满'科学性'.
但也充满了'刻板印象'.
什么时候我们变成了需要被'研究'的物种!
什么时候我们的行为变成了需要被'预防'的风险!
我想起在国内时. 我们也会议论那些'外国游客'的行为. 也会总结他们的'特点'. 也会制定相应的'应对策略'.
原来. 这种'观察'和'总结'是相互的.
是一种隐形的'文化审视'.
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还没人说话啊，我想来说几句
我坐在真皮沙发上. 手里拿着那本薄薄的小册子. 封面写着'中国贵宾服务指南'.
中国贵宾.
这四个字让我心里涌起一种说不出的'复杂'.
翻开第一页. 密密麻麻的'注意事项'.
'请勿在大堂大声喧哗.' '请勿穿拖鞋进入餐厅.' '请勿让儿童在走廊奔跑.'
一条条. 一款款. 像是专门为某个'特殊群体'制定的'行为准则'.
我想起小时候看过的那些'文明公约'. 想起学校里贴着的'行为规范'. 想起那些我们以为已经远离的'说教'.
但没想到. 它们在这里. 以另一种形式重新出现.
服务员走过来. 用标准的普通话问我, '您需要中文菜单吗!'
她的发音很准确. 但眼神里有一种我熟悉的'小心翼翼'.
那种面对'不可预测'客人时的谨慎.
'为什么要准备这个!' 我指着手中的小册子问她.
她愣了一下. 然后露出职业性的微笑, '为了更好地服务中国客人啊.'
更好地服务.
这个说法听起来很'体贴'. 很'贴心'. 很'国际化'.
但我知道. 真相往往藏在'体贴'的背后.
我继续翻页.
'中国客人喜欢热水.' '中国客人不习惯生冷食物.' '中国客人喜欢拍照留念.'
每一条都像是某种'人类学观察报告'.
客观、冷静、充满'科学性'.
但也充满了'刻板印象'.
什么时候我们变成了需要被'研究'的物种!
什么时候我们的行为变成了需要被'预防'的风险!
我想起在国内时. 我们也会议论那些'外国游客'的行为. 也会总结他们的'特点'. 也会制定相应的'应对策略'.
原来. 这种'观察'和'总结'是相互的.
是一种隐形的'文化审视'.
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