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乘机人姓名误填拼音致国际航班机票作废...
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葛女士提供的新增乘机人界面
葛女士认为，之所以出现这种差错，是因为去哪儿网购票页面引导不当所致。据葛女士提供的去哪儿网平台新增乘机人信息填写界面截图显示，填写姓名的两栏区域，平台都以“姓（拼音）与名（拼音）”标注。葛女士表示，她第一反应就是按姓名中文拼音填写的，这种失误是由平台误导所致，“平台理应出面解决”。
发现问题后，葛女士立即联系了去哪儿网。要求更改乘机信息或退票，但平台表示无法退改。之后，葛女士还通过亚航官网询问了客服，对方表示错误太多无法更改。葛女士通过亚航邮件表示这是中文拼音和英文的区别，并不是更换乘客。亚航的回复邮件显示，对方称，“旅行社（第三方机构）将完全有权根据需要，管理和修改您的预订”。
亚航给葛女士发的邮件
此外，根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）中第五条：（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。
基于以上原因，8月19日，葛女士再次联系去哪儿网客服要求退改。8月23日，客服给她退了一张机票的钱。葛女士认为，去哪儿网是有权限给她机票退款的，她在错购机票的24小时内提出退款，此时距离起飞尚有18天，葛女士认为去哪儿网应该对她错买的机票进行全额退款。除去已经退款的1张机票，剩余3张机票共1775元，目前葛女士已通过平台收到保险退款180元，她要求去哪儿网退剩余机票1595元。
葛女士需要退款的机票明细
回应：与航司核实均告知错误太多无法修改
接到葛女士投诉后，澎湃新闻致电去哪儿网，相关工作人员回应称，去哪儿网不存在误导的情况，在填写乘机人姓名时，平台有多次明确的弹窗提醒，“请确保与乘机证件一致”“请输入与乘机证件一致的英文名”，并且平台也提供证件扫描新增和在线查询的方式。葛女士填写的错误名字为11个字母，要求修改为12个字母的名字，去哪儿网与航司核实，被告知错误太多，等同换人，无法修改。
该工作人员表示，葛女士所说的已经退款的那张机票并非退票，退款金额241.5元是葛女士此前购买的退票无忧服务包（航前退票可理赔50%）里可以理赔的123元，和特别申请的体验金128元，该体验金128元已在沟通中明确告知。
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还没人说话啊，我想来说几句
葛女士认为，之所以出现这种差错，是因为去哪儿网购票页面引导不当所致。据葛女士提供的去哪儿网平台新增乘机人信息填写界面截图显示，填写姓名的两栏区域，平台都以“姓（拼音）与名（拼音）”标注。葛女士表示，她第一反应就是按姓名中文拼音填写的，这种失误是由平台误导所致，“平台理应出面解决”。
发现问题后，葛女士立即联系了去哪儿网。要求更改乘机信息或退票，但平台表示无法退改。之后，葛女士还通过亚航官网询问了客服，对方表示错误太多无法更改。葛女士通过亚航邮件表示这是中文拼音和英文的区别，并不是更换乘客。亚航的回复邮件显示，对方称，“旅行社（第三方机构）将完全有权根据需要，管理和修改您的预订”。
亚航给葛女士发的邮件
此外，根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）中第五条：（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。
基于以上原因，8月19日，葛女士再次联系去哪儿网客服要求退改。8月23日，客服给她退了一张机票的钱。葛女士认为，去哪儿网是有权限给她机票退款的，她在错购机票的24小时内提出退款，此时距离起飞尚有18天，葛女士认为去哪儿网应该对她错买的机票进行全额退款。除去已经退款的1张机票，剩余3张机票共1775元，目前葛女士已通过平台收到保险退款180元，她要求去哪儿网退剩余机票1595元。
葛女士需要退款的机票明细
回应：与航司核实均告知错误太多无法修改
接到葛女士投诉后，澎湃新闻致电去哪儿网，相关工作人员回应称，去哪儿网不存在误导的情况，在填写乘机人姓名时，平台有多次明确的弹窗提醒，“请确保与乘机证件一致”“请输入与乘机证件一致的英文名”，并且平台也提供证件扫描新增和在线查询的方式。葛女士填写的错误名字为11个字母，要求修改为12个字母的名字，去哪儿网与航司核实，被告知错误太多，等同换人，无法修改。
该工作人员表示，葛女士所说的已经退款的那张机票并非退票，退款金额241.5元是葛女士此前购买的退票无忧服务包（航前退票可理赔50%）里可以理赔的123元，和特别申请的体验金128元，该体验金128元已在沟通中明确告知。
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