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加國新規 電信中斷需要報告和解釋
加國新規 電信中斷需要報告和解釋加國新規 電信中斷需要報告和解釋
加西網編譯報道：加拿大電信監管機構-加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）要求服務提供商在發生重大網絡中斷時必須在兩小時內通知CRTC和其他政府部門。
恢復服務後，運營商還將有30天的時間提交壹份報告，詳細說明故障原因、影響以及解決中斷所采取的措施。
CRTC表示，此舉旨在提高消費者透明度，並幫助行業和政府減少未來可能發生的中斷。
CRTC兩年多前曾臨時實施類似規定，這些要求將於11月4日永久生效。此前，電信公司必須在問題解決後兩周內提交故障後報告。
該委員會表示：“有了這些信息，電信服務提供商可以從已發生的事件中吸取教訓，避免將來發生類似的中斷，加拿大人可以了解中斷的原因和其他事實，政府也可以制定政策，幫助限制未來的中斷”。
中斷通知要求根據中斷的性質而有所不同。
在互聯網、手機、數據或固定電話服務完全中斷至少 30 分鍾的情況下，提供商必須通知 CRTC、加拿大創新、科學和經濟發展部以及當地應急管理組織。
當中斷影響 911 服務時（無論持續時間長短），提供商還必須在半小時內通知負責接聽緊急呼叫的當地呼叫中心。
該法規是對 CRTC 於 2023 年發起的壹項咨詢的回應。
當時，該委員會引用了 2022 年 7 月羅傑斯 (Rogers) 中斷事件作為促使其進行研究的事件之壹，當時數百萬客戶陷入長達 15 小時的服務中斷之中。
據 Xona Partners Inc. 去年向 CRTC 提交的報告，自那次因網絡升級期間的配置錯誤而導致的中斷以來，羅傑斯壹直在努力增強其網絡的彈性。
羅傑斯網絡中斷約壹個月後，加拿大各大電信公司達成正式協議，承諾在未來發生重大網絡中斷時“確保並保證”移動漫游和其他互助服務。
CRTC周肆表示，作為其決定的壹部分，還將啟動兩項新的咨詢。其中壹項研究將收集關於運營商如何提高其網絡彈性和服務可靠性的意見。
另壹項措施將考慮在加拿大遭遇互聯網、電話或電視中斷時，采取新的消費者保護措施。該措施可能包括“確保客戶在中斷期間收到有意義且及時的更新，以及中斷後獲得退款或賬單抵免的措施”。
CRTC 主席兼首席執行官 Vicky Eatrides 在壹份新聞稿中表示：“加拿大人需要可靠的互聯網、電話和電視服務。這些服務的中斷可能會造成有害影響，尤其是在緊急情況下。今天的行動將有助於減少服務中斷，並引入新的方法，進壹步保護加拿大人的安全”。
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恢復服務後，運營商還將有30天的時間提交壹份報告，詳細說明故障原因、影響以及解決中斷所采取的措施。
CRTC表示，此舉旨在提高消費者透明度，並幫助行業和政府減少未來可能發生的中斷。
CRTC兩年多前曾臨時實施類似規定，這些要求將於11月4日永久生效。此前，電信公司必須在問題解決後兩周內提交故障後報告。
該委員會表示：“有了這些信息，電信服務提供商可以從已發生的事件中吸取教訓，避免將來發生類似的中斷，加拿大人可以了解中斷的原因和其他事實，政府也可以制定政策，幫助限制未來的中斷”。
中斷通知要求根據中斷的性質而有所不同。
在互聯網、手機、數據或固定電話服務完全中斷至少 30 分鍾的情況下，提供商必須通知 CRTC、加拿大創新、科學和經濟發展部以及當地應急管理組織。
當中斷影響 911 服務時（無論持續時間長短），提供商還必須在半小時內通知負責接聽緊急呼叫的當地呼叫中心。
該法規是對 CRTC 於 2023 年發起的壹項咨詢的回應。
當時，該委員會引用了 2022 年 7 月羅傑斯 (Rogers) 中斷事件作為促使其進行研究的事件之壹，當時數百萬客戶陷入長達 15 小時的服務中斷之中。
據 Xona Partners Inc. 去年向 CRTC 提交的報告，自那次因網絡升級期間的配置錯誤而導致的中斷以來，羅傑斯壹直在努力增強其網絡的彈性。
羅傑斯網絡中斷約壹個月後，加拿大各大電信公司達成正式協議，承諾在未來發生重大網絡中斷時“確保並保證”移動漫游和其他互助服務。
CRTC周肆表示，作為其決定的壹部分，還將啟動兩項新的咨詢。其中壹項研究將收集關於運營商如何提高其網絡彈性和服務可靠性的意見。
另壹項措施將考慮在加拿大遭遇互聯網、電話或電視中斷時，采取新的消費者保護措施。該措施可能包括“確保客戶在中斷期間收到有意義且及時的更新，以及中斷後獲得退款或賬單抵免的措施”。
CRTC 主席兼首席執行官 Vicky Eatrides 在壹份新聞稿中表示：“加拿大人需要可靠的互聯網、電話和電視服務。這些服務的中斷可能會造成有害影響，尤其是在緊急情況下。今天的行動將有助於減少服務中斷，並引入新的方法，進壹步保護加拿大人的安全”。
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