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最后一公里:消费者与快递的拉锯战
最后一公里:消费者与快递的拉锯战最后一公里:消费者与快递的拉锯战
2025年7月7日，山东淄博，一名快递员在某小区内配送快递
接近摄氏40度的高温下，午后的保安室弥漫着一种倦怠。保安室旁是小区的快递收发集合站，一组智能快递柜立在后面，一张长条桌横在一旁，桌面上摞着几层快递，窗台上和地面的角落躺着些小件快递。
我问屋里唯一的一位保安，快递怎么找？他懒懒地回复，“自己找吧。”一辆快递车刚好停在小区前，快递员说，他现在送一件快递收入八毛五分钱，也可以选择支付每件五毛钱的成本放在代收点。相比于送货上门，他更愿意放在代收点，从业几年的经验告诉他，那意味着能派送多几倍的件，“能挣更多钱”，这也是他奔波的动力。
就在这个位于山东济南的居民区内，一件关于投诉快递的小事已经折腾张生一年之久。起因是张生有个快件找不到，他电话询问负责派送的快递员，对方在电话中辱骂他。此后经与快递公司客服、属地网点负责人、12345市长热线、济南市邮政管理局等多方交涉，张生认为他始终没得到想要的“交待”，“哪怕有个真实的人站在我面前道个歉”。张生提供的手机录音展示了其间的部分波折。
在张生忙于投诉和维权的一年里，快递行业发生着新的变化，快递巨头们的价格战如火如荼。“最后一公里”派送上门的成本横在消费者与快递员之间，成为越来越难以跨越的沟壑。同时，关于快递派送上门的法律法规日益完善，但《南方人物周刊》记者多处实地探访发现，仍有不少快递员在最后一公里选择放到网点或快递柜。
在“快递上门”这个生活细节的背后，是行业内卷、平台比拼。落在普通人张生头上的，只是他奔波一年后的感慨，“怎么就这么难？”
2024年12月12日，山东青州，工作人员在一家快递物流公司分拣作业线上忙碌
“谁也不想为小事较真”
“只要快递能找到，一般来说，谁也不会跟快递员较真。”回忆一年前的冲突，张生反复强调这一点。
2024年4月11日，张生跟一个快递员的部分通话录音展示了冲突的起因。张生有个快件找不到，他询问负责派送的快递员，对方反问快递单号，他表示不好查询，问对方报自己的手机号能不能查。快递员提出让张生找个年轻人帮忙弄一下，他表示，“如果你这都做不到，我要投诉你。”
紧接着，是快递员的辱骂，“你要怎么样，骂你又怎么样，好话跟你说半天，你动不动就说要投诉我，我干你一个快递就赚一块钱。”
这样的言辞激怒了张生。他今年56岁，住在山东济南一单位的家属楼，平时喜欢网购很多小玩意儿，以书本居多，单价大多不超过20元。作为1990年代的大学生，张生保持着读书看报的习惯。
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