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靠演唱会赚疯的大麦网,为何屡屡被骂上热搜?
靠演唱会赚疯的大麦网,为何屡屡被骂上热搜?靠演唱会赚疯的大麦网,为何屡屡被骂上热搜?
大麦网为何这么霸道？
大麦网的“傲慢”是有目共睹的。
据消费保平台最新发布的《票务平台投诉分析报告》显示，2019年至 2025年期间，消费保上票务平台相关投诉量累计达14.79万件，涉诉金额超1.58亿元。其中，大麦网以8.5万件投诉位居榜首，退改规则不透明、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区。
在所有票务平台中，大麦网以15049件投诉位居榜首，远超猫眼（8316件）、大河票务（945件）、淘票票（644件）和纷玩岛（477件）。
从退票这点来看，为何用户想退票这么难？从表面上看，退票难与退票政策混乱有关。
以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例，同样是在大麦售票，但两者在是否支持48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不一样。
鹿晗武汉站VS李荣浩武汉站退票规则对比，图/大麦网APP截图
可以理解，演出票和火车票都是比较特殊的商品，对时效性要求比较高。因而越临近演出期，门票越难进行二次销售，退票给主办方造成的损失便更大，这也是退票收手续费比较高的原因之一。
业内人士表示：“这跟退票虽有政策要求，但无具体细则有关。演出的内容、艺人、形式、销售周期等各种因素的不同，会导致退票政策的不同，主办方和票务平台还有很大的自主空间。”
退票难另一大原因在于黄牛。
目前，社交平台上活跃的黄牛大概分为两类，一类是所谓“票务”，一类是个人玩家。
前者票务机构都宣称自己“从官方拿票”，这与主办方发票机制有关。一般情况下，主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦、纷玩岛、猫眼三家官方授权票务平台，另外30%分配给二级、三级甚至四级票务代理。
此外，他们还会通过技术手段提高刷票的速度和频率，或是在几百个甚至上千个微信群发布抢票需求，一旦群内有人抢到票成功，可能会给80元到200元不等的“奖金”，但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿”。
二级三级市场存在信息不对称、跳票售假等情况，消费者处于弱势地位，并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费，而且一旦下单，后续出现问题要想退款还要扣除不菲的手续费。
后者个人玩家大多是演唱会爱好者，他们往往以闲鱼、转转等二手平台也成为票务交易的渠道，溢价和服务费相对较低，但抢到概率也较低。
对平台而言，如果放开退票通道，黄牛在囤了大量票后，若卖不出去还能退票，就可将囤票风险转嫁给主办方，所以平台通常会规定除演出变更、取消等特殊情况外，不支持退票，这就导致普通消费者因自身原因想退票时也难以实现。
长久来看，倘若退票问题不解决，将持续影响平台口碑。而若要解决退票难的问题，当务之急是要制定统一的退票规则。
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大麦网的“傲慢”是有目共睹的。
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在所有票务平台中，大麦网以15049件投诉位居榜首，远超猫眼（8316件）、大河票务（945件）、淘票票（644件）和纷玩岛（477件）。
从退票这点来看，为何用户想退票这么难？从表面上看，退票难与退票政策混乱有关。
以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例，同样是在大麦售票，但两者在是否支持48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不一样。
鹿晗武汉站VS李荣浩武汉站退票规则对比，图/大麦网APP截图
可以理解，演出票和火车票都是比较特殊的商品，对时效性要求比较高。因而越临近演出期，门票越难进行二次销售，退票给主办方造成的损失便更大，这也是退票收手续费比较高的原因之一。
业内人士表示：“这跟退票虽有政策要求，但无具体细则有关。演出的内容、艺人、形式、销售周期等各种因素的不同，会导致退票政策的不同，主办方和票务平台还有很大的自主空间。”
退票难另一大原因在于黄牛。
目前，社交平台上活跃的黄牛大概分为两类，一类是所谓“票务”，一类是个人玩家。
前者票务机构都宣称自己“从官方拿票”，这与主办方发票机制有关。一般情况下，主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦、纷玩岛、猫眼三家官方授权票务平台，另外30%分配给二级、三级甚至四级票务代理。
此外，他们还会通过技术手段提高刷票的速度和频率，或是在几百个甚至上千个微信群发布抢票需求，一旦群内有人抢到票成功，可能会给80元到200元不等的“奖金”，但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿”。
二级三级市场存在信息不对称、跳票售假等情况，消费者处于弱势地位，并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费，而且一旦下单，后续出现问题要想退款还要扣除不菲的手续费。
后者个人玩家大多是演唱会爱好者，他们往往以闲鱼、转转等二手平台也成为票务交易的渠道，溢价和服务费相对较低，但抢到概率也较低。
对平台而言，如果放开退票通道，黄牛在囤了大量票后，若卖不出去还能退票，就可将囤票风险转嫁给主办方，所以平台通常会规定除演出变更、取消等特殊情况外，不支持退票，这就导致普通消费者因自身原因想退票时也难以实现。
长久来看，倘若退票问题不解决，将持续影响平台口碑。而若要解决退票难的问题，当务之急是要制定统一的退票规则。
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