[周杰伦] 猫眼误放周杰伦演唱会门票后强制退票,专家分析或涉嫌违约
该则公告发布后，大量已购得门票的消费者在评论区表示不满，认为自己系正常购票，猫眼无权单方面强制退票退款，要求恢复订单。“你们的技术问题为什么让消费者买单，大家难道没有付钱吗？不都是按照价格支付的？你们不声不响取消了门票，凭什么？”“谁缺你这200元代金券了，这么大一个平台毫无契约精神。”
有消费者表示，自己抢到票后就马上订好了交通和酒店，猫眼的做法让自己损失的远不止一张门票。还有消费者表示，自己在抢到9月21日的门票后，就立即退了此前购买到的9月19日门票，猫眼的做法导致自己无故失去门票。
南都记者从售票页面查阅到，此次周杰伦济南演唱会将于9月19日至21日连开三场，猫眼为票务总代。截至发稿时，该项目在猫眼的“想看”人数达417.3万。
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专家：平台可能涉嫌违约
广州市政协委员、广州仲裁委员会仲裁员谭国戬向南都记者分析，猫眼单方面强制退票退款的行为可能涉嫌违约。
谭国戬指出，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条，消费者已完成支付并生成订单，电子合同已成立。猫眼单方面强制退票退款属于通过实际行动表明不履行合同义务的行为，涉嫌构成违约。
此外，根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。谭国戬表示，此次周杰伦济南演唱会售票页面的购票须知，当中涉及退款的条款为格式条款，根据上述《电子商务法》的规定，其内容无效。猫眼不得以此为由主张强制退款的合法性。
周杰伦济南演唱会猫眼售票页面的购票须知。
那么，针对此次被猫眼单方面退票退款情况，消费者可以作出哪些主张？
谭国戬表示，根据《民法典》有关规定，猫眼作为演唱会门票代销售平台，有实际销售演唱会门票的能力，消费者可要求猫眼继续履行合同义务；如存在事实上不能履行的情形，应全额返款演唱会门票价款。如因成功购买演唱会门票而产生请假、预订酒店、预定出行交通工具等方面的损失或费用，消费者有权要求猫眼作出赔偿。
他还指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。如果猫眼在公告称工作人员“误操作释放出前期退票导致的回流票”属虚构情况，或存在故意隐瞒库存等情形，消费者可根据上述条款要求猫眼作出赔偿。
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