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AI也救不了 手机用户满意度创十年最低
AI也救不了 手机用户满意度创十年最低AI也救不了 手机用户满意度创十年最低
在各大手机品牌积极投入AI功能开发的同时，消费者却似乎不太领情。根据2025年美国顾客满意度指数（ACSI）报告。智慧手机用户的整体满意度跌至十年来最低分，只获得78分（满分100分），相较2024年创下的历史新高，出现明显反转。
这份调查根据超过27,500份美国消费者问卷汇整而成，结果显示，大多数用户仍最在意手机的“基本功”，包括电池续航力、通话品质与维修服务等，而非品牌热衷的AI新功能。
ACSI资深研究员Forrest Morgeson表示：“品牌不断堆叠新技术，但消费者真正关心的，还是那些最基础的使用体验。”在所有细项中，“电池寿命”被列为最令人不满的项目，凸显手机在实用性上的痛点仍待解决。
在手机品牌表现方面，苹果与三星的满意度也比去年微幅下滑，幸好仅小跌1分，两大品牌都获得81分，呈现平手情形。Motorola和Google落至75分，其他品牌则更不受青睐。值得注意的是，此调查也透露，使用5G手机的满意度高于4G手机，显示技术升级确实带来更佳的使用体验。
（示意图）
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这份调查根据超过27,500份美国消费者问卷汇整而成，结果显示，大多数用户仍最在意手机的“基本功”，包括电池续航力、通话品质与维修服务等，而非品牌热衷的AI新功能。
ACSI资深研究员Forrest Morgeson表示：“品牌不断堆叠新技术，但消费者真正关心的，还是那些最基础的使用体验。”在所有细项中，“电池寿命”被列为最令人不满的项目，凸显手机在实用性上的痛点仍待解决。
在手机品牌表现方面，苹果与三星的满意度也比去年微幅下滑，幸好仅小跌1分，两大品牌都获得81分，呈现平手情形。Motorola和Google落至75分，其他品牌则更不受青睐。值得注意的是，此调查也透露，使用5G手机的满意度高于4G手机，显示技术升级确实带来更佳的使用体验。
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