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AI也救不了 手機用戶滿意度創拾年最低
AI也救不了 手機用戶滿意度創拾年最低AI也救不了 手機用戶滿意度創拾年最低
在各大手機品牌積極投入AI功能開發的同時，消費者卻似乎不太領情。 根據2025年美國顧客滿意度指數（ACSI）報告。 智能手機用戶的整體滿意度跌至拾年來最低分，只獲得78分（滿分100分），相較2024年創下的歷史新高，出現明顯反轉。
這份調查根據超過27,500份美國消費者問卷匯整而成，結果顯示，大多數用戶仍最在意手機的“基本功”，包括電池續航力、通話品質與維修服務等，而非品牌熱衷的AI新功能。
ACSI資深研究員Forrest Morgeson表示：“品牌不斷堆疊新技術，但消費者真正關心的，還是那些最基礎的使用體驗。”在所有細項中，“電池壽命”被列為最令人不滿的項目，凸顯手機在實用性上的痛點仍待解決。
在手機品牌表現方面，蘋果與叁星的滿意度也比去年微幅下滑，幸好僅小跌1分，兩大品牌都獲得81分，呈現平手情形。 Motorola和Google落至75分，其他品牌則更不受青睞。 值得注意的是，此調查也透露，使用5G手機的滿意度高於4G手機，顯示技術升級確實帶來更佳的使用體驗。
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ACSI資深研究員Forrest Morgeson表示：“品牌不斷堆疊新技術，但消費者真正關心的，還是那些最基礎的使用體驗。”在所有細項中，“電池壽命”被列為最令人不滿的項目，凸顯手機在實用性上的痛點仍待解決。
在手機品牌表現方面，蘋果與叁星的滿意度也比去年微幅下滑，幸好僅小跌1分，兩大品牌都獲得81分，呈現平手情形。 Motorola和Google落至75分，其他品牌則更不受青睞。 值得注意的是，此調查也透露，使用5G手機的滿意度高於4G手機，顯示技術升級確實帶來更佳的使用體驗。
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