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毀約的黃金買賣:金手鐲不發貨虧萬元,商家勸退
毀約的黃金買賣:金手鐲不發貨虧萬元,商家勸退毀約的黃金買賣:金手鐲不發貨虧萬元,商家勸退
在“陳甸甸黃金精選”多次催促發貨無果後，張堯轉向聯系抖音平台維權，客服提出僅退款補償100元的方案，張堯並不認同。她認為，這無法覆蓋逾期期間金價上漲後的差價。
4月24日，貝殼財經記者致電抖音客服，其表示，“晚發即賠”服務需視訂單具體情況判定是否滿足賠付條件。當問及抖音平台針對逾期不發貨商家是否有監管措施時，客服稱，若商家或直播間確有承諾，但沒有做到，存在違規行為，平台會對其進行相應的處罰。
由於賠付方案無法協商壹致，張堯將廣西陳甸甸傳媒科技有限公司投訴至廣西賀州市平桂區市場監督管理局，並撥打12315消費者熱線進行投訴，問題尚未得到妥善解決。對此，4月24日，貝殼財經記者致電廣西賀州市平桂區市場監督管理局核實相關情況，截至發稿時尚未獲得回復。
此後，貝殼財經記者再度聯系了“陳甸甸黃金店鋪”，客服表示，由於商家超時未發貨已賠償50元，當前商品拍下都能正常發貨。
在淘寶購買投資金條遭逾期不發貨，柳青申請商品退款並未獲得商家及平台的賠償。貝殼財經記者隨後聯系淘寶客服了解到，該筆訂單並沒有在退款後享受賠付。對於購買黃金類商品逾期不發貨，淘寶平台是否有補償以及如何監管，淘寶客服回復稱，該情況需提交投訴後由投訴專員進行判定是否能給予補償，需視具體情況而定。此外，商家發貨行為也有壹個監管范圍，如果違反了規定，平台會有相應的處罰。
根據淘寶網發貨管理規范，賣家須在買家付款後48小時內發貨或設置的發貨時間內發貨；淘寶網官方發起的活動、特定節假日、疫情影響等情形，發貨時間以淘寶網的公告通知為准；賣家與買家通過協商工具協商成功的，賣家須在協商成功的時間內發貨。
平台發貨管理規范中的違規處理措施。截圖
上述規范要求，若商家違背發貨承諾延遲發貨，賣家承諾的發貨時間在48小時以內（含），除定制等特殊情形外，淘寶網將根據物流公司回傳信息判定並執行賠付，須以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的1%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於3元。賣家承諾的發貨時間超過48小時，以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元。
王力將金手鐲逾期未發貨申請退款後，則先後收到拼多多多張無門檻消費券，合計分別為688元和788元。調查中，貝殼財經記者咨詢了拼多多平台客服，對於逾期未發貨情況，未予以回應。客服僅表示，消費者在拼多多平台購買的商品，都正常享受官方售後質保服務。
王力先後收到了合計分別為688元、788元的無門檻消費券。受訪者供圖
針對商家逾期不發貨行為，拼多多客服表示，如果商家存在違規發貨和延遲發貨的行為，平台的系統會自動進入檢測審核這個商家的發貨問題，也會核實處罰商家，給消費者核實補償無門檻優惠券，且有效期是50年。
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4月24日，貝殼財經記者致電抖音客服，其表示，“晚發即賠”服務需視訂單具體情況判定是否滿足賠付條件。當問及抖音平台針對逾期不發貨商家是否有監管措施時，客服稱，若商家或直播間確有承諾，但沒有做到，存在違規行為，平台會對其進行相應的處罰。
由於賠付方案無法協商壹致，張堯將廣西陳甸甸傳媒科技有限公司投訴至廣西賀州市平桂區市場監督管理局，並撥打12315消費者熱線進行投訴，問題尚未得到妥善解決。對此，4月24日，貝殼財經記者致電廣西賀州市平桂區市場監督管理局核實相關情況，截至發稿時尚未獲得回復。
此後，貝殼財經記者再度聯系了“陳甸甸黃金店鋪”，客服表示，由於商家超時未發貨已賠償50元，當前商品拍下都能正常發貨。
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上述規范要求，若商家違背發貨承諾延遲發貨，賣家承諾的發貨時間在48小時以內（含），除定制等特殊情形外，淘寶網將根據物流公司回傳信息判定並執行賠付，須以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的1%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於3元。賣家承諾的發貨時間超過48小時，以賠付紅包的方式向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元。
王力將金手鐲逾期未發貨申請退款後，則先後收到拼多多多張無門檻消費券，合計分別為688元和788元。調查中，貝殼財經記者咨詢了拼多多平台客服，對於逾期未發貨情況，未予以回應。客服僅表示，消費者在拼多多平台購買的商品，都正常享受官方售後質保服務。
王力先後收到了合計分別為688元、788元的無門檻消費券。受訪者供圖
針對商家逾期不發貨行為，拼多多客服表示，如果商家存在違規發貨和延遲發貨的行為，平台的系統會自動進入檢測審核這個商家的發貨問題，也會核實處罰商家，給消費者核實補償無門檻優惠券，且有效期是50年。
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