[海底撈] "收退款才知新聞"海底撈事件獲退款顧客反應不壹
近日，兩名17歲男子在海底撈用餐後向火鍋鍋底小便引發眾多關注。
△ 涉事視頻截圖
3月12日，海底撈火鍋發布公開聲明稱，事發於2月24日凌晨，經報警及數千家門店自查比對，於3月6日晚確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店。當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰。3月10日，對於兩名涉案男子，該司也向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
此外，海底撈提出，針對2月24日00:00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，承諾將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
瀟湘晨報記者注意到，在該聲明發布後，有許多網友發布自己在相關時段於涉事門店消費的訂單截圖，金額從壹百多元至壹千多元不等，其中不少表示自己已經收到了退款，不過還沒有收到10倍補償。
壹名浙江網友告訴瀟湘晨報記者，她是2月25日在上海游玩時吃的海底撈，共消費374元。3月12日晚7時許，她收到了全額退款，但補償沒有收到，“壹輩子陰影了，打售後電話根本沒人接”。隨後評論區有人表示可以私信海底撈公眾號，獲取鏈接並填寫相關信息。3月13日，該網友表示填報了補償表單，需要等候7個工作日左右。
另壹名實際消費993.7元的網友也向瀟湘晨報記者表示，已收到同等金額的退款，“承諾的10倍補償預計在7天內到賬。”
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△ 涉事視頻截圖
3月12日，海底撈火鍋發布公開聲明稱，事發於2月24日凌晨，經報警及數千家門店自查比對，於3月6日晚確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店。當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰。3月10日，對於兩名涉案男子，該司也向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
此外，海底撈提出，針對2月24日00:00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，承諾將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
瀟湘晨報記者注意到，在該聲明發布後，有許多網友發布自己在相關時段於涉事門店消費的訂單截圖，金額從壹百多元至壹千多元不等，其中不少表示自己已經收到了退款，不過還沒有收到10倍補償。
壹名浙江網友告訴瀟湘晨報記者，她是2月25日在上海游玩時吃的海底撈，共消費374元。3月12日晚7時許，她收到了全額退款，但補償沒有收到，“壹輩子陰影了，打售後電話根本沒人接”。隨後評論區有人表示可以私信海底撈公眾號，獲取鏈接並填寫相關信息。3月13日，該網友表示填報了補償表單，需要等候7個工作日左右。
另壹名實際消費993.7元的網友也向瀟湘晨報記者表示，已收到同等金額的退款，“承諾的10倍補償預計在7天內到賬。”
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