[海底撈] "收退款才知新聞"海底撈事件獲退款顧客反應不壹
近日，兩名17歲男子在海底撈用餐後向火鍋鍋底小便引發眾多關注。
△ 涉事視頻截圖
3月12日，海底撈火鍋發布公開聲明稱，事發於2月24日凌晨，經報警及數千家門店自查比對，於3月6日晚確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店。當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰。3月10日，對於兩名涉案男子，該司也向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
此外，海底撈提出，針對2月24日00:00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，承諾將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
瀟湘晨報記者注意到，在該聲明發布後，有許多網友發布自己在相關時段於涉事門店消費的訂單截圖，金額從壹百多元至壹千多元不等，其中不少表示自己已經收到了退款，不過還沒有收到10倍補償。
壹名浙江網友告訴瀟湘晨報記者，她是2月25日在上海游玩時吃的海底撈，共消費374元。3月12日晚7時許，她收到了全額退款，但補償沒有收到，“壹輩子陰影了，打售後電話根本沒人接”。隨後評論區有人表示可以私信海底撈公眾號，獲取鏈接並填寫相關信息。3月13日，該網友表示填報了補償表單，需要等候7個工作日左右。
另壹名實際消費993.7元的網友也向瀟湘晨報記者表示，已收到同等金額的退款，“承諾的10倍補償預計在7天內到賬。”
相關消費者對於海底撈的此項聲明也反應不壹，有3月8日去消費過近600元的壹名網友表示“沒注意到相關新聞，看到退款才發現，倒賺6K！”但也有消費者告訴瀟湘晨報記者，“只能說壹般吧，畢竟是衛生問題，不是錢能解決的”。
此前據據現代快報記者，補償金額將超過千萬。
知名律師河南澤槿律師事務所主任付建此前向媒體分析，兩位醉酒男子的行為應當向海底撈承擔賠償責任，賠償范圍包括門店替換餐具費用、造成門店客流量減少產生的經濟損失、名譽權侵權賠償等。
海底撈向4109單顧客免單並10倍補償，屬海底撈因兩位男子的不當行為造成的直接損失，有權向對方追償，但拾倍的補償行為對方可能不會承擔。本事件中，海底撈無過錯，其主動補償目的可能是挽回企業形象。因兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源，賠償責任將由監護人承擔。
因兩位男子尚不滿18周歲屬於限制民事行為能力人，限制民事行為能力人造成他人損害的，由其監護人承擔侵權責任。有財產的無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財產中支付賠償費用；不足部分，由監護人賠償。
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好新聞沒人評論怎麼行，我來說幾句
△ 涉事視頻截圖
3月12日，海底撈火鍋發布公開聲明稱，事發於2月24日凌晨，經報警及數千家門店自查比對，於3月6日晚確定事發門店為海底撈火鍋上海外灘店。當地警方對涉事人員作出了行政拘留處罰。3月10日，對於兩名涉案男子，該司也向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。
此外，海底撈提出，針對2月24日00:00至3月8日24：00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，承諾將全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。
瀟湘晨報記者注意到，在該聲明發布後，有許多網友發布自己在相關時段於涉事門店消費的訂單截圖，金額從壹百多元至壹千多元不等，其中不少表示自己已經收到了退款，不過還沒有收到10倍補償。
壹名浙江網友告訴瀟湘晨報記者，她是2月25日在上海游玩時吃的海底撈，共消費374元。3月12日晚7時許，她收到了全額退款，但補償沒有收到，“壹輩子陰影了，打售後電話根本沒人接”。隨後評論區有人表示可以私信海底撈公眾號，獲取鏈接並填寫相關信息。3月13日，該網友表示填報了補償表單，需要等候7個工作日左右。
另壹名實際消費993.7元的網友也向瀟湘晨報記者表示，已收到同等金額的退款，“承諾的10倍補償預計在7天內到賬。”
相關消費者對於海底撈的此項聲明也反應不壹，有3月8日去消費過近600元的壹名網友表示“沒注意到相關新聞，看到退款才發現，倒賺6K！”但也有消費者告訴瀟湘晨報記者，“只能說壹般吧，畢竟是衛生問題，不是錢能解決的”。
此前據據現代快報記者，補償金額將超過千萬。
知名律師河南澤槿律師事務所主任付建此前向媒體分析，兩位醉酒男子的行為應當向海底撈承擔賠償責任，賠償范圍包括門店替換餐具費用、造成門店客流量減少產生的經濟損失、名譽權侵權賠償等。
海底撈向4109單顧客免單並10倍補償，屬海底撈因兩位男子的不當行為造成的直接損失，有權向對方追償，但拾倍的補償行為對方可能不會承擔。本事件中，海底撈無過錯，其主動補償目的可能是挽回企業形象。因兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源，賠償責任將由監護人承擔。
因兩位男子尚不滿18周歲屬於限制民事行為能力人，限制民事行為能力人造成他人損害的，由其監護人承擔侵權責任。有財產的無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財產中支付賠償費用；不足部分，由監護人賠償。
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