[刘强东] 热帖:刘强东偷偷搞的事儿,惊到我了...
还有一个事，我两年前看到就觉得好棒。
今天终于有机会给大家讲：
很少有人知道，京东还有一个“生命通道”。
就是他们会监控京东平台上的“非正常”询问，和异常网购行为。
发现那些有自杀倾向的消费者，及时出手干预。
这个项目起源于2019年。
当时，一个志愿者发现有女孩在京东买药，计划攒药自杀。
他们试着联系了京东客服，希望可以拦截药品、不给派送。
而京东客服更进一步。
在保护购物者隐私的情况下。
通过商品名称锁定信息，联系上了女孩的家人。
家人接到电话后非常吃惊。
他们只知道孩子最近情绪不太好，没想到她要走极端。
但最后，家人真的从女孩床下找到了她攒的药。
一条生命被救了下来。
这件事触动了京东。
2020年3月，京东客服成立了“生命通道”。
一个纯公益的客服团队。
16个人，24小时轮流值班。
目的就是发现自杀倾向者，劝阻他。
他们几乎每天都会在客服会话或者购买记录里，发现异常。
“吃了14片可以死吗?不够的话，我还有一盒，可以把它吃完。”
“我刚刚吃了40多粒药，又喝了一瓶白酒，什么时候会死？”
……
几年间，他们已经挽救了几千人的生命。
这样的“隐藏服务”，其实本来跟京东的业务毫不相干。
而且只有成本，没有利润。
绝大部分人也不会知道。
一个企业能坚持做这种超越商业逻辑但意义非凡的事，还挺赞的。
05
咱都知道，企业的目的是挣钱。
[加西网正招聘多名全职sales 待遇优]
还没人说话啊，我想来说几句
今天终于有机会给大家讲：
很少有人知道，京东还有一个“生命通道”。
就是他们会监控京东平台上的“非正常”询问，和异常网购行为。
发现那些有自杀倾向的消费者，及时出手干预。
这个项目起源于2019年。
当时，一个志愿者发现有女孩在京东买药，计划攒药自杀。
他们试着联系了京东客服，希望可以拦截药品、不给派送。
而京东客服更进一步。
在保护购物者隐私的情况下。
通过商品名称锁定信息，联系上了女孩的家人。
家人接到电话后非常吃惊。
他们只知道孩子最近情绪不太好，没想到她要走极端。
但最后，家人真的从女孩床下找到了她攒的药。
一条生命被救了下来。
这件事触动了京东。
2020年3月，京东客服成立了“生命通道”。
一个纯公益的客服团队。
16个人，24小时轮流值班。
目的就是发现自杀倾向者，劝阻他。
他们几乎每天都会在客服会话或者购买记录里，发现异常。
“吃了14片可以死吗?不够的话，我还有一盒，可以把它吃完。”
“我刚刚吃了40多粒药，又喝了一瓶白酒，什么时候会死？”
……
几年间，他们已经挽救了几千人的生命。
这样的“隐藏服务”，其实本来跟京东的业务毫不相干。
而且只有成本，没有利润。
绝大部分人也不会知道。
一个企业能坚持做这种超越商业逻辑但意义非凡的事，还挺赞的。
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