[抖音] 抖音清理多個售賣燕窩賬號 主播:平台不管賣什麼
打著“純天然野生”“孕婦大補”的噱頭，以每克4、5元低價宣稱“讓普通消費者也吃得起燕窩”，大肆銷售有疫情風險、疑似走私的毛燕窩；以“越紅越有營養”“溯源碼白燕窩是刷膠水貨”虛假概念洗腦，銷售的所謂野生洞燕亞硝酸鹽超標百倍。
近期，封面新聞陸續報道了部分網絡平台違規銷售燕窩亂象，引起公眾關注，多家媒體及食品安全領域機構發聲，呼吁平台對食品安全加強監管。
10月8日，封面新聞記者注意到，抖音平台上相關賬號、店鋪和直播間幾乎全部消失，而淘寶、拼多多和京東等仍有大量店鋪在銷售毛燕窩，快手和小紅書上則有大量賬號發帖宣傳、兜售毛燕窩。
壹名淘寶主播在直播間笑稱：“很多店鋪都在賣啊，淘寶平台才不管你賣什麼。”
10月8日，記者根據上述平台注冊地信息，分別將情況反饋給了北京、上海、杭州的市場監管局，工作人員表示將跟進調查。
“孕婦大補”的燕窩亞硝酸鹽超標百倍
月銷百萬被懷疑是走私貨
此前，封面新聞記者根據舉報線索，在上述平台購買10份燕窩樣品送檢，結果顯示6份燕窩亞硝酸鹽超標，其中2份超標百倍，最高超標160倍；6份燕窩霉菌數量超過220個單位值，最高壹份霉菌數量達到10000個單位值。
記者發現，銷售者們同時開設多個賬號、直播間，背後隱秘關聯不同的店鋪、營業執照，又從不同的城市發貨，用不同的“馬甲”多平台銷售。據第叁方數據顯示，壹些店鋪單月銷量超百萬元。
記者曾根據下單鏈接的信息，將相關店鋪注冊情況反饋給屬地市場監管局，得到的反饋幾乎全部“查無此人”，在注冊地找不到實際經營者，留下的空殼公司成為“僵屍公司”，數月甚至數年前已被列入經營異常名單。
面對市場監管局人員的電話詢問，有經營者甚至“挑釁”：“我只是在你們那裡注冊，實際經營又不在你們那裡。”
廈門海關技術研究中心研究員徐敦明介紹，2011年“血燕”事件爆發之後，我國只允許馬來西亞、印度(专题)尼西亞、泰國、越南這4國的燕窩進口。其中，毛燕品類只允許馬來西亞的產品入境，對泰國只允許其洞燕入境。因毛燕有禽流感疫情風險，必須在指定口岸入境，在指定區域消殺、挑毛處理，不允許直接市場流通。“網售的毛燕，極大概率是走私貨。”
燕窩產業國際聯盟榮譽主席、中國藥文化研究會燕窩分會會長鍾建明介紹，而泰國洞燕年入境只有400公斤，大部分被大品牌收走，市面流通很少，網售的泰國洞燕幾乎都是走私或者假冒；洞燕比屋燕礦物質含量略高，兩者營業價值差不多，而洞燕亞硝酸鹽很容易超標，無良商家捏造概念誇張宣傳，是誤導消費者。
記者以消費者名義聯系商家，反饋亞硝酸鹽超標及毛燕違規情況，發現壹些商家關店跑路無法聯系，壹些賬號當場改名逃避。壹些商家將“進口燕窩”狡辯為“進入嘴巴的燕窩”，聲明不遵守我國關於燕窩的相關規定。
記者以消費者名義聯系平台維權，多個平台客服人員反復登記信息，卻無實際處理。淘寶客服表示，涉事店鋪私自更改了經營范圍，關店跑路無法聯系，平台代為賠付200元購物券，“如果你不認可，要司法途徑維權，我們也有法務人員，將由他們接手介入。”
抖音相關賬號已被全部清理整頓
淘寶主播笑稱：平台才不管你賣什麼
9月27日，封面新聞記者曾向上述平台客服反饋相關情況，希望采訪平台方對於違規燕窩銷售的監管、處理情況，客服人員記錄後無人回應。
10月8日，記者發現，抖音平台上涉事賬號及店鋪已全部消失，其他“毛燕窩”相關搜索信息，目前也都搜索不到。
知情人介紹，抖音針對問題燕窩相關報道，對全平台的相關賬號、店鋪進行了集中清理整頓。
目前，淘寶、拼多多、京東上依舊有數百家店鋪在銷售問題燕窩，小紅書、快手上依舊有數百個賬號在宣傳、兜售問題燕窩。
拼多多銷售的毛燕（拼多多截圖）
10月7日至8日，記者在多個淘寶直播間潛伏發現，主播們依舊以“孕婦大補”“純天然最有營養”為噱頭，宣傳和銷售毛燕窩。這些主播都聲稱在印尼、馬來西亞有燕窩工廠，可以從國外發貨，也可以從國內發貨。
此前，記者在這樣的直播購買燕窩送檢。但記者將亞硝酸鹽超標情況向客服反饋後，客服卻將這些“自家工廠”的燕窩指認為“不同供貨商提供的”，並以供貨商很多為由，要求記者提供包裝盒上的廠家信息，以便向供貨商核實。
10月7日淘寶直播間截圖
7日的直播中，不少網友稱這段時間看到很多問題燕窩的報道，對直播間燕窩的安全性、合法性產生疑問，多數主播對此選擇無視，不作回應。
壹名淘寶主播則辯解：“野生燕窩因為環境原因，確實亞硝酸鹽比較多。但你買酸菜，裡邊也有亞硝酸鹽啊。多泡洗泡洗不就行了。”
10月7日淘寶直播間截圖
另壹名淘寶主播表示：“我沒看到相關報道。如果是違規的話，那淘寶上有很多家在賣啊，又不是只有我壹家。淘寶沒有找我們，它才不管你賣的是什麼。”10月8日下午，還有幾個淘寶主播回應質疑，稱我國允許馬來西亞、印尼、泰國、越南的毛燕進口到中國，她們家的越南毛燕、印尼毛燕都是正規渠道進來的，“說什麼毛燕有禽流感，壹些主播賣什麼就說什麼好，說別人家的不好。都不足為怪，我天天吃毛燕也沒出問題啊。”
區縣市監局請求大平台配合
京、滬、杭市監局針對平台介入調查
此前，多個地區的區、縣級市場監管局向封面新聞記者反饋，根據涉事賬號背後的營業執照信息核查，發現其注冊地址上無人經營，向涉事平台去函請求調閱資料協助調查，未獲得回應。湖南株洲、河南周口、浙江舟山市場監管局人員表示，對問題燕窩亂象的調查處理，僅靠壹城壹地的市場監管部門無法解決，需要各大平台積極配合。
為此，株洲市天元區市場監管局向抖音所在地的北京海澱區市場監管局郵寄掛號信，請求協助。
10月3日，北京海澱區北下關市場監管所回復記者，如果直播間商品鏈接來自抖音商城，則屬於上海市場監管局管理，建議與上海方面聯系；也可以向賬號注冊地的屬地部門聯系。
以拍賣形式銷售的“洞燕”（淘寶截圖）
記者將屬地市場監管局面臨的困難向其介紹後，北下關市場監管所該人員表示，如果所裡收到協助函會全力配合，但如果是抖音商城的銷售行為，還是需要聯系上海市場監管局。
10月8日上午，記者撥打上海市場監管局熱線，反饋抖音商城、拼多多、小紅書平台相關情況，工作人員作了記錄，並轉接到各平台的綠色通道。拼多多和小紅書客服表示已記錄情況，將由專人回復。
記者撥打杭州市場監管局熱線，反饋淘寶平台相關情況。工作人員表示，如果涉嫌走私問題應報警處理；對商品違規、亞硝酸鹽超標情況已登記，會轉業務部門處理。
記者撥打北京市市場監管局熱線，反饋抖音、快手、京東平台相關情況，工作人員表示將登記情況，加強監管。
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近期，封面新聞陸續報道了部分網絡平台違規銷售燕窩亂象，引起公眾關注，多家媒體及食品安全領域機構發聲，呼吁平台對食品安全加強監管。
10月8日，封面新聞記者注意到，抖音平台上相關賬號、店鋪和直播間幾乎全部消失，而淘寶、拼多多和京東等仍有大量店鋪在銷售毛燕窩，快手和小紅書上則有大量賬號發帖宣傳、兜售毛燕窩。
壹名淘寶主播在直播間笑稱：“很多店鋪都在賣啊，淘寶平台才不管你賣什麼。”
10月8日，記者根據上述平台注冊地信息，分別將情況反饋給了北京、上海、杭州的市場監管局，工作人員表示將跟進調查。
“孕婦大補”的燕窩亞硝酸鹽超標百倍
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此前，封面新聞記者根據舉報線索，在上述平台購買10份燕窩樣品送檢，結果顯示6份燕窩亞硝酸鹽超標，其中2份超標百倍，最高超標160倍；6份燕窩霉菌數量超過220個單位值，最高壹份霉菌數量達到10000個單位值。
記者發現，銷售者們同時開設多個賬號、直播間，背後隱秘關聯不同的店鋪、營業執照，又從不同的城市發貨，用不同的“馬甲”多平台銷售。據第叁方數據顯示，壹些店鋪單月銷量超百萬元。
記者曾根據下單鏈接的信息，將相關店鋪注冊情況反饋給屬地市場監管局，得到的反饋幾乎全部“查無此人”，在注冊地找不到實際經營者，留下的空殼公司成為“僵屍公司”，數月甚至數年前已被列入經營異常名單。
面對市場監管局人員的電話詢問，有經營者甚至“挑釁”：“我只是在你們那裡注冊，實際經營又不在你們那裡。”
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燕窩產業國際聯盟榮譽主席、中國藥文化研究會燕窩分會會長鍾建明介紹，而泰國洞燕年入境只有400公斤，大部分被大品牌收走，市面流通很少，網售的泰國洞燕幾乎都是走私或者假冒；洞燕比屋燕礦物質含量略高，兩者營業價值差不多，而洞燕亞硝酸鹽很容易超標，無良商家捏造概念誇張宣傳，是誤導消費者。
記者以消費者名義聯系商家，反饋亞硝酸鹽超標及毛燕違規情況，發現壹些商家關店跑路無法聯系，壹些賬號當場改名逃避。壹些商家將“進口燕窩”狡辯為“進入嘴巴的燕窩”，聲明不遵守我國關於燕窩的相關規定。
記者以消費者名義聯系平台維權，多個平台客服人員反復登記信息，卻無實際處理。淘寶客服表示，涉事店鋪私自更改了經營范圍，關店跑路無法聯系，平台代為賠付200元購物券，“如果你不認可，要司法途徑維權，我們也有法務人員，將由他們接手介入。”
抖音相關賬號已被全部清理整頓
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9月27日，封面新聞記者曾向上述平台客服反饋相關情況，希望采訪平台方對於違規燕窩銷售的監管、處理情況，客服人員記錄後無人回應。
10月8日，記者發現，抖音平台上涉事賬號及店鋪已全部消失，其他“毛燕窩”相關搜索信息，目前也都搜索不到。
知情人介紹，抖音針對問題燕窩相關報道，對全平台的相關賬號、店鋪進行了集中清理整頓。
目前，淘寶、拼多多、京東上依舊有數百家店鋪在銷售問題燕窩，小紅書、快手上依舊有數百個賬號在宣傳、兜售問題燕窩。
拼多多銷售的毛燕（拼多多截圖）
10月7日至8日，記者在多個淘寶直播間潛伏發現，主播們依舊以“孕婦大補”“純天然最有營養”為噱頭，宣傳和銷售毛燕窩。這些主播都聲稱在印尼、馬來西亞有燕窩工廠，可以從國外發貨，也可以從國內發貨。
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7日的直播中，不少網友稱這段時間看到很多問題燕窩的報道，對直播間燕窩的安全性、合法性產生疑問，多數主播對此選擇無視，不作回應。
壹名淘寶主播則辯解：“野生燕窩因為環境原因，確實亞硝酸鹽比較多。但你買酸菜，裡邊也有亞硝酸鹽啊。多泡洗泡洗不就行了。”
10月7日淘寶直播間截圖
另壹名淘寶主播表示：“我沒看到相關報道。如果是違規的話，那淘寶上有很多家在賣啊，又不是只有我壹家。淘寶沒有找我們，它才不管你賣的是什麼。”10月8日下午，還有幾個淘寶主播回應質疑，稱我國允許馬來西亞、印尼、泰國、越南的毛燕進口到中國，她們家的越南毛燕、印尼毛燕都是正規渠道進來的，“說什麼毛燕有禽流感，壹些主播賣什麼就說什麼好，說別人家的不好。都不足為怪，我天天吃毛燕也沒出問題啊。”
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此前，多個地區的區、縣級市場監管局向封面新聞記者反饋，根據涉事賬號背後的營業執照信息核查，發現其注冊地址上無人經營，向涉事平台去函請求調閱資料協助調查，未獲得回應。湖南株洲、河南周口、浙江舟山市場監管局人員表示，對問題燕窩亂象的調查處理，僅靠壹城壹地的市場監管部門無法解決，需要各大平台積極配合。
為此，株洲市天元區市場監管局向抖音所在地的北京海澱區市場監管局郵寄掛號信，請求協助。
10月3日，北京海澱區北下關市場監管所回復記者，如果直播間商品鏈接來自抖音商城，則屬於上海市場監管局管理，建議與上海方面聯系；也可以向賬號注冊地的屬地部門聯系。
以拍賣形式銷售的“洞燕”（淘寶截圖）
記者將屬地市場監管局面臨的困難向其介紹後，北下關市場監管所該人員表示，如果所裡收到協助函會全力配合，但如果是抖音商城的銷售行為，還是需要聯系上海市場監管局。
10月8日上午，記者撥打上海市場監管局熱線，反饋抖音商城、拼多多、小紅書平台相關情況，工作人員作了記錄，並轉接到各平台的綠色通道。拼多多和小紅書客服表示已記錄情況，將由專人回復。
記者撥打杭州市場監管局熱線，反饋淘寶平台相關情況。工作人員表示，如果涉嫌走私問題應報警處理；對商品違規、亞硝酸鹽超標情況已登記，會轉業務部門處理。
記者撥打北京市市場監管局熱線，反饋抖音、快手、京東平台相關情況，工作人員表示將登記情況，加強監管。
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