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小扎道歉技巧 幫FB賺了150億美元
小扎道歉技巧 幫FB賺了150億美元小扎道歉技巧 幫FB賺了150億美元
麥子導讀：
5個小時的聽證會，facebook的股價上漲了4.5%，相當於幫facebook賺了150億美元，小扎的個人財富也增加了2，800，000，000＄.
扎克伯格是怎樣回應眾議院的人的呢？快來學習價值150億美刀的說話技巧吧！
文 | 南哥
大家都知道
facebook首席執行官
扎克伯格攤上泄露門的大事
這幾天小扎出席了
美國國會眾議院聽證會
平時愛穿T恤牛仔褲的小扎
這次換上西裝、系上領帶
把頭發梳成大人模樣
出現在了聽證會現場
接下來心疼小扎啊
被44名參議員"圍毆"了足足5小時
還有N家媒體長槍短炮對著他
來來來，大家自己感受壹下
現場氛圍吧
你要意識到，在這個場景中
只要有壹句話出現漏洞或回答不當
就足以讓facebook股票再次大跌
損失可謂相當慘重
這個場面的確挺尷尬！
但整場下來
小扎表現得很淡定
即便在這種高壓的氛圍下
小扎的風度和魅力還是壹流
不過，比起風度與魅力
小扎的智慧及道歉的技巧
還是非常值得我們學習的
聽證會結束之後
facebook的股價直接就
上漲了4.5%
這相當於幫facebook
賺了150億美元
小扎的個人財富也增加了
2，800，000，000＄
這可能是你壹輩子
都賺不到的錢
所以，你現在意識到了
會說話的重要性了吧
敲黑板
學習開始啦
▼
那麼扎克伯格是用了怎樣的心智、思維及語言技巧去應對多個刁難問題？這到底有哪些值得我們學習的？
接下來我會壹壹剖析這價值150億美刀的說話技巧。
經驗萃取的第壹要素就是，現場還原，接下來大家與南哥壹同來“現場”觀摩壹下吧。
壹、道歉技巧
誠懇地認錯，勝過巧言令色：我們對認錯的恐懼，遠遠大於錯誤的本身。
經驗萃取：在這段對話中，扎克伯格的語言模式中有叁個技巧：
陳述事實：數據沒有刪、沒有匯報；
錯誤描述：未向聯邦貿易委員會匯報；
誠懇認錯：這是壹個巨大的錯誤。
其實，不管在家庭中還是工作中，如果出現了過錯，承認錯誤永遠是解決問題的最好策略。
用壹個謊言掩蓋另壹個謊言的代價及時間成本超出你的想象，而敢於認錯，本質上是壹種非常可貴的勇氣與自信。
贰、道歉技巧
管好自己的情緒，使用正確的澄清語言模式：
被誤解與刁難是人生必然的，有的時候你需要選擇沉默，有時你需主動地站出來澄清。
克制情緒：處理“被誤解與刁難”最難的不是如何澄清問題，而是克制情緒。
在這裡扎克伯格給我們做了很好的示范，不管你怎樣的“刁難”，我都心平氣和地解釋。永遠記住，不管是工作中還是生活中，在這個環節，壹但你情緒爆發了，你就輸了，並且是沒有意義的雙輸。
少說廢話： 講得越多，漏洞越多，這個語言模式可以幫助你少說廢話。
你的錯誤認知 （不是出售隱私）+ 真實的情況（而是壹種廣告策略）+自己的價值主張（不被泛廣告打擾用戶+用戶自己的絕對控制權）
叁、道歉技巧
以不變應萬變：不管你用怎樣的問題，我只用我准備的內容迎戰，從不臨時發揮，先看問題情境：
這美國議員真不是省油的燈，人家是有備而來的。
從2006、2007、2011，扎卡伯格的道歉都在面對這樣的質疑及詢問，回答難度的確非常之高。
接下來看看，小扎是如何應對“刁難性”的問題吧！
充分的准備：其實扎卡伯格在答辯之前，就請了專業的律師團隊及其他資深顧問，預測國會議員會提問到的問題，並給小扎做了充分的培訓；
必要的預演：在會前實地預演了聽證會的流程及內容，凡是重大的話題，這是不可缺少的部分。
肆、道歉技巧
知彼知己，有的放矢，語言嚴謹：
接下來這個參議員的問題其實是很陰的“你們最大的競爭對手是誰？”
如果小扎過於的年輕自信，貿然說出壹個事實，在美國我們沒有競爭對手，那麼壟斷的帽子就不容易摘掉了，小扎在這波問題中表現優秀。
用詞准確：“普通美國人，使用八種應用程序進行交流...."。 “普通”贰字對人群范圍進行了定義，用得很巧妙，很有含義；
數字輔助：八種應用，澄清了我們沒有壟斷，你看有八個競爭對手啊！
伍、道歉技巧
認真思考，拒絕回答，或許是壹個最好的澄清技巧：
在視頻中，你會看到小扎在回答這個問題之前，停頓了好幾秒，然後拒絕了議員的問題，從而證明facebook是有很好的隱私意識的，並會為用戶的隱私負責。
叁思後說：這是說話經過大腦的必經之路，在人際互動中，你反應慢點，總比說錯話要好很多，對於壹些不確定的說法，壹定要停頓思考，叁思後說。
放松狀態：在第壹段視頻中，你可以看到小扎在回答這個問題的時候，是面帶微笑的，這種“輕松”的狀態是應對刁難性問題的最好心智，當然自信與坦然也是最好的武器。
六、道歉技巧
證明自己，無需攻擊別人：
中美關系壹直很微妙，其實扎克伯克也是非常重視中國市場的，所以小扎並沒在輿論方面，站在美國議員“貶低”中國政治的角度上。
而是非常耿直地說：“我知道，中國也有壹些互聯網巨頭。”
坦誠地講，扎克伯格這種對中國企業的尊重還是非常棒的，當然在當今中國的互聯網公司的實力的確也是響當當的~~
這壹段對話總算輕松了壹些
寫在最後：
知錯是金，知錯、認錯、改錯善莫大焉。
基於自我保護的心理防衛原理，我們有很多人不願認錯，不管是面對自己的老板、同事；還是面對自己的愛人，孩子，很多問題的解決，往往只需要壹句坦誠地認錯就可以了：
“媳婦，我錯......”
“老大，我錯了......”
“兒子，老爸錯怪你了.........”
其實改善關系或許就是這麼簡單，你需要知道，有些人，孤獨及任性壹輩子，其實就等你的壹句話：“我錯了....”。
然而現實生活中，有些人終其壹生也未曾等到壹句“對不起”，這對雙方，都是壹個悲慘的抉擇。
* 作者介紹：南哥，堅持寫作10年，影響中國30萬+培訓者。個人微信公眾號“培訓經理指南”（ID:learningeasy）。轉載請聯系原作者。
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