[Metro Edge] 地產專家談IT技術的行業影響
Michael Mitsiadis，1991年從事地產經紀職業，擁有25年的行業經驗和專業知識，曾擔任大溫地產局（REBGV）董事。Michael對房地產行業的熱情和職業道德，令他在客戶和同行間備受好評。
Q：能跟我們分享一下你對互聯網和IT技術的看法么？
A：對於現在的年輕人來說，網路技術是非常平常的事情，就像人每天要呼吸和走路一樣。但對於我們這一代人來說，看到互聯網從誕生到發展到今天的程度，這幾乎是一個奇跡。我自己的職業生涯就是傳統方式到網路科技的一個過渡期。當我最開始接觸這個行業的時候，我們主要使用郵寄或人工發送的傳單、敲門拜訪的方式，用電話黃頁的機會比電子郵件要多。那還是一個用握手代表成交的老派世界。但今天，地產經紀可以用智能手機從專業網站上查詢最新的信息，經紀公司的系統可以通過數據庫自動分析統計數據和發送營銷郵件，用社交媒體替代郵件來經營客戶關係，地產經紀甚至開始做真人秀。從前幾個月才售出的房屋現在可以縮減到兩個星期。儘管新技術最終會取代老技術，但是不管時代怎樣改變，地產經紀的本質是不變的。我們是一個服務客戶的行業，最基礎也是最核心的技巧是與人打交道。新技術給了我們更廣闊的市場空間和更便捷的工作模式。但我們怎樣贏得客戶的信任？我們怎樣才能表達自己的特色？我想基本方法和25年前是一樣的——依靠熱情、專業、真誠。
Q: 你認為IT技術對現在的地產行業有什麼影響？
A：幾個月前，我在科技網站TechCrunch看到過一個關於美國房屋買賣平臺Allre的視頻，讓我很受觸動。過去我們已經有很多網站可以搜索地產資訊，比如Realtor，CREA等等。但是Allre是第一個讓顧客可以真正不需要僱傭地產經紀，自己就能完成估價、尋找買家、制訂合約條款等專案。根據視頻介紹，這個網站的系統演算法可以幫助顧客分析周圍社區房屋出售的平均起價，同時也會根據房屋的情況來搜索相匹配的註冊買家。我認為IT技術既能為專業經紀節省很多時間，也讓我們的可以更加容易獲得信息和資源。因此未來會有更多的人參與到地產行業，這個行業裡的人也會更加努力的通過網絡展示自己的個性，以此吸引顧客。但這就像博弈一樣，顧客針對地產經紀的選擇餘地更大、要求更高，而脫離地產經紀自己處理房屋買賣事宜的可能性也越來越高。
Q：你對未來的IT技術有什麼看法？
A：很多IT科技巨頭，像比爾·蓋茨、埃隆·馬斯克，都相信，未來十幾年內有很多人工操作的職業都要被智能系統取代，比如飛行員和牙醫。包括我在內的很多人都不太願意相信，但我認為這是很有可能的。人工智能（AI）的開發必然會期待很多傳統工作。現在我們已經有了做手術的機器人，IBM有號稱未來能掌握所有大學知識的軟件“Watson”，我們正在研究自動駕駛的車、船和飛機，還有什麼不可能呢？
Q：你認為房地產經紀這個行業也會被智能系統取代嗎？
A：不，我認為地產經紀依然存在，但我們的絕大多數工作恐怕會轉移到奢侈地產——因為無論市場和科技如何變化，高端商品都需要大量人工服務來提升價值。因為很多時候人工服務並不只是一種需求，而是一項藝術——與人交往的藝術。至少未來幾十年內人工智能無法創造出令人類滿意的藝術，我強烈的相信這一點。到了那個時候，地產經紀的額人數將大幅縮減，能夠留在市場上的經紀，他們的交際能力、社會資源和專業服務，以及對自己客戶群體的瞭解，都會上升到一個新的高度。同時，地產公司的IT部門則可以接管大多數經紀現在正在做的事情。
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Q：能跟我們分享一下你對互聯網和IT技術的看法么？
A：對於現在的年輕人來說，網路技術是非常平常的事情，就像人每天要呼吸和走路一樣。但對於我們這一代人來說，看到互聯網從誕生到發展到今天的程度，這幾乎是一個奇跡。我自己的職業生涯就是傳統方式到網路科技的一個過渡期。當我最開始接觸這個行業的時候，我們主要使用郵寄或人工發送的傳單、敲門拜訪的方式，用電話黃頁的機會比電子郵件要多。那還是一個用握手代表成交的老派世界。但今天，地產經紀可以用智能手機從專業網站上查詢最新的信息，經紀公司的系統可以通過數據庫自動分析統計數據和發送營銷郵件，用社交媒體替代郵件來經營客戶關係，地產經紀甚至開始做真人秀。從前幾個月才售出的房屋現在可以縮減到兩個星期。儘管新技術最終會取代老技術，但是不管時代怎樣改變，地產經紀的本質是不變的。我們是一個服務客戶的行業，最基礎也是最核心的技巧是與人打交道。新技術給了我們更廣闊的市場空間和更便捷的工作模式。但我們怎樣贏得客戶的信任？我們怎樣才能表達自己的特色？我想基本方法和25年前是一樣的——依靠熱情、專業、真誠。
Q: 你認為IT技術對現在的地產行業有什麼影響？
A：幾個月前，我在科技網站TechCrunch看到過一個關於美國房屋買賣平臺Allre的視頻，讓我很受觸動。過去我們已經有很多網站可以搜索地產資訊，比如Realtor，CREA等等。但是Allre是第一個讓顧客可以真正不需要僱傭地產經紀，自己就能完成估價、尋找買家、制訂合約條款等專案。根據視頻介紹，這個網站的系統演算法可以幫助顧客分析周圍社區房屋出售的平均起價，同時也會根據房屋的情況來搜索相匹配的註冊買家。我認為IT技術既能為專業經紀節省很多時間，也讓我們的可以更加容易獲得信息和資源。因此未來會有更多的人參與到地產行業，這個行業裡的人也會更加努力的通過網絡展示自己的個性，以此吸引顧客。但這就像博弈一樣，顧客針對地產經紀的選擇餘地更大、要求更高，而脫離地產經紀自己處理房屋買賣事宜的可能性也越來越高。
Q：你對未來的IT技術有什麼看法？
A：很多IT科技巨頭，像比爾·蓋茨、埃隆·馬斯克，都相信，未來十幾年內有很多人工操作的職業都要被智能系統取代，比如飛行員和牙醫。包括我在內的很多人都不太願意相信，但我認為這是很有可能的。人工智能（AI）的開發必然會期待很多傳統工作。現在我們已經有了做手術的機器人，IBM有號稱未來能掌握所有大學知識的軟件“Watson”，我們正在研究自動駕駛的車、船和飛機，還有什麼不可能呢？
Q：你認為房地產經紀這個行業也會被智能系統取代嗎？
A：不，我認為地產經紀依然存在，但我們的絕大多數工作恐怕會轉移到奢侈地產——因為無論市場和科技如何變化，高端商品都需要大量人工服務來提升價值。因為很多時候人工服務並不只是一種需求，而是一項藝術——與人交往的藝術。至少未來幾十年內人工智能無法創造出令人類滿意的藝術，我強烈的相信這一點。到了那個時候，地產經紀的額人數將大幅縮減，能夠留在市場上的經紀，他們的交際能力、社會資源和專業服務，以及對自己客戶群體的瞭解，都會上升到一個新的高度。同時，地產公司的IT部門則可以接管大多數經紀現在正在做的事情。
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