[彭巍谈西温] 【专访彭巍】合作一次 享受一生
彭巍近照
合作一次 享受一生
--专访西温地产专家彭巍
文/ 加西网记者 钟熙
过去一些年，由于历史原因及地缘等因素造成的某种心理隔离，西温地产并未引起华人置业者足够的兴趣和重视。而最近两、三年来，随着大批资金实力雄厚的大陆投资移民的快速涌入，西温--这一块潜藏在大温地产市场中珍贵的璞玉，以其依山傍海的优越地貌、富有魅力的高质素居住环境且极具投资价值和增值前景等显著优势，迅速进入华裔高端置业者的视野，并获得其持久而热烈的追捧，使得西温地产成为近年大温地产市场“皇冠上的明珠”，真可谓“万千宠爱集一身”。
伴随着西温地产市场的升温，一批华人优秀经纪人亦渐次脱颖而出，他们活跃在西温区域市场上，为客户提供贴身的专业服务之外，也为本地华社带来许多有关西温地产一线的动态信息和市场反馈，帮助大家加深对西温的了解和认知。而我们本期专访的对象——Regent Park Realty地产经纪人彭巍，正是其间的一名优秀代表。
先做人，后做事
对于彭巍这个名字，我并不陌生。他在数家华文媒体上投放广告的主题语——“合作一次，服务一生”令我印象深刻；而自去年起，彭巍在加西网地产中心开设“彭巍谈西温专栏”，对于西温的地理地貌、区域特征、生活出行、社区环境、中小学教育以及地产市场等诸方面如数家珍、娓娓道来，一路跟读下来，亦觉受益颇多。
采访的话题，从回顾彭巍的入行经历开始。1992年彭巍大学毕业后在北京工作，几年后进入中国著名的IT企业——联想公司，一做就是11年，其中有8年的时间是扮演职业经理人角色，主管财务和投资收购。彭巍说，联想公司的企业文化对他的影响深远，至今他还牢记联想高层常说的两句话：“要做事，先做人”；“踏踏实实做人，光明正大挣钱”。而这两句警语，一直被他奉为自己从业的座右铭。
彭巍于2006年移民加拿大，翌年即入行作地产经纪。他回顾说，当初自己初拿执照，心态很平和，已经作好的前两年不求挣钱的打算，想着开始就是要踏实学习、勤学好问、服务好客户、尽量先把该做的事情做好了再说。不久后，他业绩的实际增长则令他自己也颇感意外，他说，“感觉我一开始做下来，也没太长时间，在客户中的口碑就不错。经过6、7年的积累，回首望去，事情都是一点一滴做起来，业绩也是一步一步走出来，就如同我当初在联想工作时听熟的那句话：走几步，一定要踩踏实了，再继续向前。”
口碑积累 业绩卓尔不群
入行6年，彭巍业绩卓著，屡获殊荣，他先后获得的奖、项包括：2008 年Regent Park总统金奖、2009年大温地产局Medallion Club 大奖、2009年大温地产局Medallion Club 大奖、2009及2010年Regent Park白金大奖、2011年大温地产局Medallion Club 大奖、2011年Regent Park 最高钻石大奖、2011及2012年销售金额超过1亿加元、2012年Regent Park 最高钻石大奖。
彭巍说，身处地产行业，亲身的体会是这个行业的起起伏伏确实很大。2008年金融危机，地产行业的价值链里，首当其冲受影响的就是最后一个价值环节——销售环节即地产经纪--他们身处市场最前沿，受到的影响最快，也最为直接。而最近一两年来，受多方面因素影响，大温地区的地产市场买气转淡，彭巍说，相信多个行业的民众都受到了不同程度的影响，地产界更是不例外。所幸的是，去年（2012年）彭巍再次获得Regent Park 最高钻石大奖，全公司仅有两人获此殊荣。
他说，这个业绩，最主要的原因还是要归功于自己在客户中享有的口碑。彭巍坦承，他的心态比较平和，且一直以来关注的焦点是如何谋求在行业内的长期发展。
彭巍回忆，入行成为地产经纪的第二年，他开始在本地一家华文媒体上投放广告，选用的一句广告语，是他足足思考了一年多才定下来的。这个服务口号是“合作一次，服务一生”。当时之所以慎重地定下以此作为他服务的slogan，原因在于他从不认为帮客人买卖房屋、达成交易是一件可以按照“短线操作”思路达成的目标，一开始他就把自己的目标定位成能够为客户提供长期、务实、而深具价值的专业服务。
7年的市场浸润，今天的彭巍对于大温地产的理解，以及对于专业地产经纪的服务特质，有了更深层次的认识，他说，最近他把这个已经连续使用了多年的服务口号，重新予以调整，改成“合作一次，享受一生”。
我理解，这一细微的变动，一方面更能体现出彭巍的谦和个性，同时也显示出他对于自己服务的专业性更具信心--使得客户认同自己的专业服务已经成为某种享受，这绝非某种空口务虚的许诺所能达成的目标，一定是有些服务的特质，某些专业性的“绝活”，才可能让客户获得“服务的享受”。那么彭巍地产服务的特质，到底是如何体现的呢？
站在客户的立场上思考
彭巍说，他的客户常常会半开玩笑地评价说，“怎么感觉您有点不太像我想象中的地产经纪人”。当彭巍发现某个房子并不符合客户的实际需求或者这个房子有比较严重的问题时，他会特别提醒客户对存在的问题多加小心，并拉住这个客户不让他买。彭巍说，帮客户买房子也好，卖房子也好，实际操作中牵涉到很多的细节，而且许多细节的确是只有具备相当专业知识和经验的人才可能发现并予以足够的重视。一味地顺从客户的意见，其实并不明智。
彭巍强调说，一个诚实的、负责任的专业地产经纪人，一定要在为客户提供服务的整个过程中，充分运用自己的专业知识，借助自己的专业经验，真正起到专业地产咨询师的作用--值得特别强调的是，这个专业咨询师的功用，并不局限于常规的看房、选址、出价、买卖合同的准备以及沟通和谈判技巧等步骤，而是贯穿着整个服务过程。一个优秀的经纪人，一定是熟悉市场、独具眼光、考虑问题深入、细致而周密，且深入钻研相关法律条款，案头工作勤恳踏实。
彭魏举例说，曾经有一次，一个客户有意向购买下西温的一间3年新的独立屋，房子外观很漂亮，内部装修品质也很优良，卖方经纪人是西温当地一个著名的资深经纪人，富有经验。彭巍在陪同客户实地考察时，从某些细节中判断这个房子应属将旧有老房重新翻建而成，而这一信息也得到了卖方经纪人的确认，对方说，新房子仅保留了原址上老房子的基础结构，其他部分则都全部新材料、新建筑。经过几轮谈判，客户比较满意，已经谈的差不多了。但彭巍透过电话、电子邮件等方式，数次向卖方经纪人询问房子地下是否有oil tank、如果有是否已经移除，对方始终没有回答。彭巍提高了警觉，于是在正式的offer里增加了一个条款，大意是要求卖方保证此房子地下没有oil tank并提供官方认可的认证。
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