[苗刚验屋师] 苗刚专栏:如何看待验屋的公正性?
文/苗刚
在房屋买卖过程中，验屋师作为独立的第三方对所出售的房屋进行检验。对买卖双方而言，验屋工作都应该是公正的；对验屋师来说，真正做到公正并没有想象的简单。那么究竟应该怎样理解验屋的公正性呢？
公正性首先是指公平。因为验屋师是受雇于买家，为买家工作，所以很自然站在买家这一边。验屋师代表买家的利益的同时也要注意尊重卖家，客观检验。在平时的验屋工作中，有时会有买家要求：“请您多给挑点毛病，写严重点，我好再砍砍价”。买家的心情当然可以理解，但合情却不合理。换个角度想想，今天的买家就是明天的卖家；谁又希望当自己卖屋的时候碰到一个没有原则的验屋师呢。另一方面，绝大部分屋主在验屋时会选择回避；看着一个怀疑一切的陌生人在自己家里东搜西找，毕竟不是件愉快的事。有时也会碰到对验屋有抵触, 甚至有些敌对情绪的屋主，在验屋时对正常的检查频频质疑甚至阻挠。正确处理对待类似情况也是验屋师工作不可回避的一部分。在这些年的验屋工作中，每每碰到有卖家回过头来找到我去帮他验屋时，会真正体会到自己的工作得到肯定时的职业满足感。因为这些屋主，尤其是长期拥有该物业并精心打理的本地居民，多半对自己的房屋非常了解；只有客观准确的检查才会让他们信服。
公正性的另一点是客观，是避免任何非客观因素的干扰影响。举例来说，最近几年经常碰到独居的老人卖房（好像是婴儿潮的那拨人）, 多数是要搬到老人院了。很多时候这些老人的生活状态并不是很好，房子更是缺乏正常的维护和保养。一次验屋检查，屋主是一个西人老太太。验屋时她女儿和她的经纪陪着她一直在现场。我在她们旁边房间检查时不经意听到她们聊起老人要出境做手术的事（因为在加拿大等不起了），而卖房的钱很大一部分要付手术费！老人的房子偏偏地下室潮湿，虽然不需要马上处理，但日后会有较大项的修理支出；属于有可能影响购买决定的问题。我当时有点纠结，很希望房子没问题；但职业要求我在任何情况下都要如实查找记录房屋的状况，要有“抗干扰”能力。不知道后来房子卖出去没有，但这件事也更坚定了我在任何情况下要坚持原则的决心。另外，验屋师不允许，不鼓励从事与验屋工作有利益冲突，会影响到验屋工作公正客观的相关商业活动，比如， 地产经纪，或装修，修理等工作。
验屋工作的公正性还应该体现在专业的正确和准确。如果说公平客观是工作态度, 那么专业准确则是工作能力。在验屋工作中做到100%专业准确很不容易。验屋时大多数检查出来的问题验屋师会给出明确的结论；而有些问题受检验条件和手段制约，并不能给出最终解答而需要进一步查证。前几天在网上看到有人把验屋师称作“烟雾师”，抱怨验屋师的不专业。 其实专业的验屋师应该做到该明确结论的时候不会因为怕担责任而模棱两可；在有问题吃不准的时候更不该不懂装懂，似是而非。记得验屋师协会以前有一届主席曾写过一篇大意是“验屋师要敢于说不知道”的文章，说得正是这个道理。专业能力不是空谈，也没有捷径；是长期对专业知识的不懈钻研，在实践中身经百战锤炼出来的。
验屋工作的公正与否往往仅有一念之差，一线之隔；正如验屋师协会（CAHPI）的职业道德规范所强调的：“The Code of Ethics contained within our Standards of Practice stresses the home inspector’s responsibility to act in a strictly fair, impartial, and professional manner, and to protect consumers by disallowing conflict of interest activities” 验屋师在工作中应该力求做到公平，不偏袒，有职业素养；保护消费者的利益，避免利益冲突。
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